Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
A janela Supervisor Desktop
Novembro de 2010
13
Os painéis de exibição em tempo real são identificados como contendo informações
relacionadas a grupos de habilidades ou agentes pelo texto em suas barras de título
(
relacionadas a grupos de habilidades ou agentes pelo texto em suas barras de título
(
). Para obter mais informações sobre todas as exibições em tempo real
Definição de preferências
A janela Preferências controla as informações apresentadas nos painéis de exibições
em tempo real e o comportamento desses painéis.A
em tempo real e o comportamento desses painéis.A
resume os parâmetros
que podem ser configurados para grupos de habilidades, habilidades, equipes,
agentes e chamadas usando a janela Preferências.
agentes e chamadas usando a janela Preferências.
Figura 5.
Identificação de exibições em tempo real
Essas exibições contêm
informações de Grupos de
habilidades e Agentes.
informações de Grupos de
habilidades e Agentes.
Essas exibições estão no
modo de “janelas
deslocáveis”, ou seja, podem
ser redimensionadas e
movidas para qualquer local
da área de trabalho de seu
computador.
modo de “janelas
deslocáveis”, ou seja, podem
ser redimensionadas e
movidas para qualquer local
da área de trabalho de seu
computador.
Tabela 2.
Elementos configuráveis do Supervisor Desktop
Nó de
controle
de árvore
controle
de árvore
Exibições em tempo
real disponíveis
real disponíveis
Configu-
ração de
colunas?
Configu-
ração de
gráficos?
Configu-
ração de
atualizações?
Grupos de
habilidades
habilidades
Estatísticas de
habilidades da equipe
habilidades da equipe
Sim
Sim
Sim
Habilidade
Estatísticas de resumo
de habilidades
de habilidades
Sim
Não
Sim
Estados de agentes
de habilidades
de habilidades
Sim
Sim Não
Equipe
Estatísticas de agentes
da equipe
da equipe
Sim
Sim
Sim
Estados de agentes
da equipe
da equipe
Sim
Sim
Não
Agente
Estatísticas de agentes
versus equipes
versus equipes
Sim
Sim
Sim