Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
A janela Supervisor Desktop
Novembro de 2010
11
A janela Supervisor Desktop
A janela Supervisor Desktop divide-se em 5 áreas:
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A árvore Grupo de habilidades, que lista todos os grupos de habilidades
associados à equipe escolhida na lista suspensa de equipes
associados à equipe escolhida na lista suspensa de equipes
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A árvore Agente, que lista todos os agentes e supervisores da equipe
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Exibições em tempo real gráficas e em forma de tabela das informações
do grupo de habilidades
do grupo de habilidades
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Exibições em tempo real gráficas e em forma de tabela das informações
do agente e da equipe
do agente e da equipe
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Navegador integrado (se ativado)
A interface do Supervisor Desktop é altamente configurável. Por padrão, o navegador
não está ativado e os painéis não são acopláveis. Porém, você pode adicionar ou
remover exibições em tempo real, habilitar o navegador integrado e habilitar todos
os painéis para que atuem como janelas acopláveis (para que você possa movê-las
e redimensioná-las de forma independente). O tamanho dos ícones da barra de
ferramentas também pode ser alterado do padrão 16 x 16 pixels para 32 x 32 pixels.
não está ativado e os painéis não são acopláveis. Porém, você pode adicionar ou
remover exibições em tempo real, habilitar o navegador integrado e habilitar todos
os painéis para que atuem como janelas acopláveis (para que você possa movê-las
e redimensioná-las de forma independente). O tamanho dos ícones da barra de
ferramentas também pode ser alterado do padrão 16 x 16 pixels para 32 x 32 pixels.
Os painéis específicos que são exibidos dependem dos nós que você selecionar
nas árvores Grupos de habilidades e Agentes. Se você optar por ativar o navegador
integrado, as exibições em tempo real e o navegador serão mostrados em duas guias
no painel direito. A
nas árvores Grupos de habilidades e Agentes. Se você optar por ativar o navegador
integrado, as exibições em tempo real e o navegador serão mostrados em duas guias
no painel direito. A
mostra o Supervisor Desktop com o navegador integrado
habilitado e as exibições em tempo real padrão (Estatísticas de habilidades da
equipe, Estatísticas de agentes da equipe e Estados de agentes da equipe).
equipe, Estatísticas de agentes da equipe e Estados de agentes da equipe).
Figura 3.
Interface do Supervisor Desktop
Árvore
Grupos de
habilidades
Grupos de
habilidades
Árvore
Agentes
Agentes
Seleção
de equipe
de equipe
Barra de
status
status