Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Exibições em tempo real

Novembro de 2010

31

Média
não pronto

Agente — O tempo médio que o agente gastou hoje no estado 
Não pronto.

Equipe — O tempo médio que todos os membros da equipe 
gastaram hoje no estado Não pronto.

Total
não pronto

Agente — O tempo total que o agente gastou hoje no estado 
Não pronto.

Equipe — O tempo total que todos os membros da equipe 
gastaram hoje no estado Não pronto.

Máximo
trabalho
pós-chamada

Agente — O tempo mais longo que o agente gastou hoje no 
estado Pronto para trabalho ou Não pronto para trabalho.

Equipe — O tempo mais longo que qualquer membro da equipe 
gastou hoje no estado Pronto para trabalho ou Não pronto para 
trabalho.

Média
trabalho
pós-chamada

Agente — O tempo médio que o agente gastou hoje nos estados 
Pronto para trabalho e Não pronto para trabalho.

Equipe — O tempo médio que todos os membros da equipe 
gastaram hoje nos estados Pronto para trabalho e Não pronto 
para trabalho.

Total de
trabalho
pós-chamada

Agente — O tempo total que o agente gastou hoje nos estados 
Pronto para trabalho e Não pronto para trabalho.

Equipe — O tempo total que todos os membros da equipe 
gastaram hoje nos estados Pronto para trabalho e Não pronto 
para trabalho.

Tempo
outro

Agente — O tempo total que o agente gastou hoje em estados 
diferentes de Conversando, Pronto, Não pronto, Pronto para 
trabalho e Não pronto para trabalho.

Equipe — O tempo total que todos os membros da equipe 
gastaram hoje em estados diferentes de Conversando, Pronto, 
Não pronto, Pronto para trabalho e Não pronto para trabalho.

Tabela 15.

Dados de Exibição de estatísticas de agentes vs. equipes (continuação)

Nome

Descrição