Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Exibições em tempo real
Novembro de 2010
29
A exibição gráfica consiste em dois gráficos de pizza, que mostram a porcentagem
de tempo que um agente específico gasta em vários estados do ACD em comparação
às porcentagens gastas pela equipe como um todo (
de tempo que um agente específico gasta em vários estados do ACD em comparação
às porcentagens gastas pela equipe como um todo (
).
Os estados do ACD comparados são:
■
Pronto
■
Não pronto
■
Conversando
■
Trabalho pós-chamada (Pronto para trabalho e Não pronto para trabalho)
■
Outro (todos os outros estados do ACD não listados aqui)
Figura 14.
Exibição de agentes vs. tempo percentual da equipe no estado
Tabela 15.
Dados de Exibição de estatísticas de agentes vs. equipes
Nome
Descrição
ID
Identifica as estatísticas do agente ou da equipe selecionada.
Tempo de
logon
logon
A quantidade de tempo que o agente e a equipe permaneceram
conectados no Agent Desktop.
conectados no Agent Desktop.
Chamadas
apresentadas
apresentadas
Agente — O número de chamadas de entrada (ACD e não ACD)
apresentadas ao agente hoje.
apresentadas ao agente hoje.
Equipe — O número total de chamadas de entrada (ACD e não
ACD) apresentadas hoje para todos os membros da equipe.
ACD) apresentadas hoje para todos os membros da equipe.