Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Exibições em tempo real
Novembro de 2010
33
Log de estados de agentes no ACD
A exibição Log de estados de agentes no ACD é disponibilizada quando você seleciona
o nó Logs abaixo do nome de um agente específico na árvore Agentes (
o nó Logs abaixo do nome de um agente específico na árvore Agentes (
).
Essa exibição apresenta um histórico dos estados do ACD pelos quais o agente
transitou durante a sessão atual. Por padrão, os dados exibidos são classificados
em ordem crescente pela hora do dia. Os dados no relatório devem ser atualizados
manualmente clicando no botão Atualizar na barra de ferramentas.
transitou durante a sessão atual. Por padrão, os dados exibidos são classificados
em ordem crescente pela hora do dia. Os dados no relatório devem ser atualizados
manualmente clicando no botão Atualizar na barra de ferramentas.
Figura 16.
Log de estados de agentes no ACD
Tabela 17.
Dados do Log de estados de agentes no ACD
Nome
Descrição
Hora de início do estado
A hora em que o estado do agente foi iniciado.
Estado do agente
O estado do agente do ACD.
Dados de finalização
Quaisquer dados de finalização inseridos pelo agente,
se o estado do agente para o qual foi feita a transição
for Trabalho pós-chamada (Pronto para trabalho ou Não
pronto para trabalho).
se o estado do agente para o qual foi feita a transição
for Trabalho pós-chamada (Pronto para trabalho ou Não
pronto para trabalho).
Código de razão
Qualquer código de razão inserido pelo agente, se o
estado do agente para o qual foi feita a transição for
Não pronto ou Logoff (se necessário).
estado do agente para o qual foi feita a transição for
Não pronto ou Logoff (se necessário).
Duração do estado
O período de tempo em que o agente permaneceu no
estado de agente.
estado de agente.