Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guia do usuário do Cisco Supervisor Desktop
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Novembro de 2010
Log de chamadas de agentes
A exibição Log de chamadas de agentes é disponibilizada quando você seleciona
o nó Logs abaixo de um nome de agente específico na árvore Agentes (
o nó Logs abaixo de um nome de agente específico na árvore Agentes (
).
Essa exibição apresenta um histórico das chamadas realizadas e recebidas pelo
agente durante a sessão atual. Por padrão, os dados exibidos são classificados
em ordem crescente pela hora do dia. Os dados no relatório devem ser atualizados
manualmente clicando no botão Atualizar na barra de ferramentas.
agente durante a sessão atual. Por padrão, os dados exibidos são classificados
em ordem crescente pela hora do dia. Os dados no relatório devem ser atualizados
manualmente clicando no botão Atualizar na barra de ferramentas.
Figura 15.
Log de chamadas de agentes
Tabela 16.
Dados da exibição Log de chamadas de agentes
Nome
Descrição
Hora de início
A hora em que a chamada foi atendida.
Direção
Chamada de entrada ou de saída.
Atendida
(Sim/Não) Chamada atendida ou não atendida.
Chamador
O número de telefone de origem.
Chamado
O número de telefone de destino.
Duração da
chamada
chamada
A duração da chamada.
Linha ACD
Indica se a linha utilizada pela chamada era ACD (Sim)
ou não ACD (Não).
ou não ACD (Não).