Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Uso do bate-papo

Novembro de 2010

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Uso do bate-papo

O bate-papo permite que você envie mensagens instantâneas para agentes em 
suas equipes e para outros supervisores. Além disso, se a sua configuração incluir 
o Cisco Unified Presence Server, você poderá enviar mensagens instantâneas para 
não agentes que estejam utilizando o Unified Presence Client.

Com a integração do Cisco Unified Presence Server no CAD 7.5, a janela Seleção 
de bate-papo foi alterada da seguinte forma.

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Especialistas no tema (não agentes) agora podem ser acessados a partir 
dessa janela.

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As informações adicionais sobre o estado do ACD incluem: 

— Os ícones que representam os estados do ACD são exibidos à esquerda 

dos nomes de agentes.

— Os nomes de estado do ACD são exibidos à direita dos nomes de agentes 

(por exemplo, Não pronto).

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As informações adicionais sobre o status do Unified Presence incluem: 

— Os ícones que representam o status do Unified Presence são exibidos 

à esquerda dos nomes dos agentes.

— Os rótulos de status do Unified Presence são exibidos à direita dos 

nomes de não agentes.

Além disso, a janela Seleção de bate-papo também fornece acesso de menu 
às seguintes funções de tratamento de chamada:

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Fazer chamadas

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Transferir chamadas

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Iniciar chamadas de conferência

OBSERVAÇÃO:  Não é possível iniciar bate-papos com agentes 
do IP Phone ou do CAD-BE.

Alguns recursos do Bate-papo incluem:

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A mesma mensagem de bate-papo pode ser enviada para vários 
destinatários (suas respostas, se houver alguma, aparecerão em 
janelas de bate-papo separadas, uma para cada pessoa).

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É possível participar de várias sessões de bate-papo ao mesmo tempo.

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A barra de título da janela de bate-papo exibe o nome da pessoa com 
a qual você está batendo papo.