Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guia do usuário do Cisco Supervisor Desktop

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Novembro de 2010

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Se você sinalizar uma mensagem de bate-papo com uma prioridade alta, 
a janela de bate-papo surgirá na tela da outra pessoa para que a mensagem 
seja percebida imediatamente. 

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Se a prioridade de uma mensagem de bate-papo for normal (o padrão), 
a janela de bate-papo permanecerá em seu estado atual (aberta ou 
minimizada) e o ícone correspondente piscará na barra de tarefas 
do Windows.

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Um log das mensagens de bate-papo trocadas entre você e o seu parceiro 
de bate-papo (histórico de bate-papo) estará disponível enquanto a janela 
de bate-papo estiver aberta. Depois que a janela de bate-papo for fechada, 
o log será perdido.

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O histórico do bate-papo é exibido em ordem cronológica, com as mensagens 
mais antigas na parte superior do painel de log.

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É possível iniciar bate-papos com agentes desconectados do ACD, contanto 
que o Agent Desktop deles ainda esteja aberto.

1. Na barra de ferramentas, clique em Bate-papo. A janela Seleção de bate-papo 

é exibida (

).

OBSERVAÇÃO:  A janela listará os nomes e o status das pessoas 
com quem você pode bater papo: membros de sua equipe, outros 
supervisores e membros de sua lista de contato (se você estiver 
conectado ao Unified Presence).

Figura 21.

Janela Seleção de bate-papo

Essa janela Seleção de 
bate-papo exibe quatro listas 
de contatos: agentes nomeados, 
supervisores, lista de contatos 
e lista de contatos 1. As duas 
primeiras listas de contatos 
são padrão e estão sempre 
disponíveis. As duas últimas 
listas de contatos podem 
ser personalizadas e estão 
disponíveis somente quando 
você está conectado ao Unified 
Presence. Observe que a última 
lista de contatos está fechada 
(os membros não estão visíveis).