Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guia do usuário do Cisco Supervisor Desktop
44
Novembro de 2010
Alteração de estados do ACD
dos agentes
dos agentes
É possível usar o Supervisor Desktop para alterar o estado do ACD de um agente
da sua equipe, incluindo o logoff de um agente.
da sua equipe, incluindo o logoff de um agente.
OBSERVAÇÃO: Ao fazer logoff de um agente do CAD, ele continuará
sendo exibido na árvore Agentes e poderá bater papo e receber
mensagens da equipe. Se fizer logoff de um agente do CAD-BE
ou do IP Phone, ele não será mais exibido na árvore Agentes.
sendo exibido na árvore Agentes e poderá bater papo e receber
mensagens da equipe. Se fizer logoff de um agente do CAD-BE
ou do IP Phone, ele não será mais exibido na árvore Agentes.
Para alterar o estado de um agente:
1. Na árvore Agentes, selecione o agente cujo estado você deseja alterar.
2. Na barra de ferramentas, clique no botão de estado de agente apropriado.
OBSERVAÇÃO: Há um atraso de cerca de 2 a 3 segundos para que
as alterações de estado de agente entrem em vigor. Para garantir
que você tenha definido o estado de agente desejado, aguarde
tempo suficiente entre os cliques nos botões Estado do agente
para que o comando entre em vigor.
as alterações de estado de agente entrem em vigor. Para garantir
que você tenha definido o estado de agente desejado, aguarde
tempo suficiente entre os cliques nos botões Estado do agente
para que o comando entre em vigor.
OBSERVAÇÃO: Se uma alteração de estado de agente falhar,
nenhuma mensagem de falha será exibida. Você saberá que
a alteração de estado de agente foi concluída com êxito se o ícone
ao lado do nome do agente no painel de exibição de equipe for
alterado para o ícone com o estado do agente atual.
nenhuma mensagem de falha será exibida. Você saberá que
a alteração de estado de agente foi concluída com êxito se o ícone
ao lado do nome do agente no painel de exibição de equipe for
alterado para o ícone com o estado do agente atual.