Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Novembro de 2010
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Guia do Usuário do Cisco Supervisor Desktop
Introdução
O Cisco Supervisor Desktop para Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified
CCE) é uma solução de integração de telefonia por computador robusta para centros
de contatos de site único ou de vários sites com base em IP que é fácil de implantar,
configurar e gerenciar. Ele fornece ferramentas potentes para os supervisores a fim
de aumentar a produtividade e a satisfação dos clientes.
CCE) é uma solução de integração de telefonia por computador robusta para centros
de contatos de site único ou de vários sites com base em IP que é fácil de implantar,
configurar e gerenciar. Ele fornece ferramentas potentes para os supervisores a fim
de aumentar a produtividade e a satisfação dos clientes.
Os recursos do Supervisor Desktop permitem exibir estatísticas em tempo real,
monitorar e treinar agentes e forçar a entrada, interceptar e gravar chamadas de
agente ativas sempre que necessário, proporcionando um gerenciamento efetivo
dos recursos de agentes.
monitorar e treinar agentes e forçar a entrada, interceptar e gravar chamadas de
agente ativas sempre que necessário, proporcionando um gerenciamento efetivo
dos recursos de agentes.
Público-alvo
Este documento destina-se a supervisores de centros de contatos que utilizam
o Supervisor Desktop em seus computadores.
o Supervisor Desktop em seus computadores.
O que há de novo nesta versão
O Cisco Supervisor Desktop 8.5 oferece suporte aos seguintes recursos novos:
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Microsoft Internet Explorer 8 e Mozilla Firefox 3.6
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Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise e Ultimate de 32 bits
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Microsoft Windows 7 de 64 bits executando o Windows de 32 bits na camada
de emulação do Windows de 64 bits (WoW64)
de emulação do Windows de 64 bits (WoW64)
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Monitoração e registro de restrições em chamadas que não são de negócios
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Suporte aprimorado a Freedom Scientific JAWS 11