Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guia do usuário do Cisco Supervisor Desktop
6
Novembro de 2010
Níveis de recursos do Supervisor Desktop
Existem três níveis de recursos no Cisco Supervisor Desktop: Standard, Enhanced
e Premium.
e Premium.
A tabela a seguir lista os recursos disponíveis em cada nível de recurso do Supervisor
Desktop. Os recursos que não estiverem listados aqui estão em todos os três níveis
de recursos.
Desktop. Os recursos que não estiverem listados aqui estão em todos os três níveis
de recursos.
n
Tabela 1.
Recursos do Supervisor Desktop
Recurso
Standard
Enhanced
Premium
Entrar
●
●
●
Suporte ao Cisco Mobile Agent
●
●
●
Integração com o Cisco Unified Presence
Server
Server
●
●
●
Navegador integrado
●
●
●
Interceptar
●
●
●
Exibições em tempo real (gráficos)
●
Exibições em tempo real (texto)
●
●
●
Gravação
●
●
Monitoração silenciosa
●
●
●
Estatísticas de habilidades
●
●
●
Fluxos de trabalho do supervisor — todas
as ações, exceto os alertas de limite,
apenas para as ações de controle de árvore
as ações, exceto os alertas de limite,
apenas para as ações de controle de árvore
●
Fluxos de trabalho do supervisor — alertas
de limite apenas para as ações de controle
de árvore
de limite apenas para as ações de controle
de árvore
●
●
Mensagens da equipe
●
●
●
Distribuição de página da Web para agentes
●