Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Criação de fluxos de trabalho do supervisor
Novembro de 2010
61
Para configurar uma caixa de mensagem, na caixa de diálogo Ação de caixa
de mensagem (
de mensagem (
), digite a mensagem no campo Texto da mensagem,
selecione o ícone de mensagem apropriado e clique em OK.
Ação de relatório
A Ação de relatório realça em cores as células Chamadas aguardando e Duração
mais antiga na exibição em tempo real em forma de tabela de Estatísticas de
habilidades da equipe quando os dados na célula ultrapassam as regras de limite.
mais antiga na exibição em tempo real em forma de tabela de Estatísticas de
habilidades da equipe quando os dados na célula ultrapassam as regras de limite.
Para configurar uma Ação de relatório, na caixa de diálogo Ação de relatório
(
(
), clique em Definir cor para selecionar a cor a ser usada ao realçar
as células exibidas e clique em OK.
Se você marcar a caixa de seleção Mostrar relatório de estatísticas de habilidades
da equipe, sempre que uma estatística for alterada de forma a disparar uma Ação
de relatório, o Supervisor Desktop alterará automaticamente seu objetivo para exibir
o Relatório de estatísticas de habilidades da equipe para que seja possível visualizar
o relatório atual com as células realçadas.
da equipe, sempre que uma estatística for alterada de forma a disparar uma Ação
de relatório, o Supervisor Desktop alterará automaticamente seu objetivo para exibir
o Relatório de estatísticas de habilidades da equipe para que seja possível visualizar
o relatório atual com as células realçadas.
Figura 31.
Caixa de diálogo Ação de caixa de mensagem
Figura 32.
Caixa de diálogo Ação de relatório