Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guia do usuário do Cisco Supervisor Desktop
62
Novembro de 2010
Ação de controle de árvore
A Ação de controle de árvore permite selecionar uma cor que será aplicada a um
nome de grupo de habilidades e/ou a uma mensagem para ser exibida ao lado do
nome do grupo de habilidades no controle de árvore Grupo de habilidades sempre
que as regras de limite forem atingidas.
nome de grupo de habilidades e/ou a uma mensagem para ser exibida ao lado do
nome do grupo de habilidades no controle de árvore Grupo de habilidades sempre
que as regras de limite forem atingidas.
Para configurar uma ação de controle de árvore, na caixa de diálogo Ação de controle
de árvore (
de árvore (
), marque os efeitos que deseja aplicar ao nome do grupo de
habilidades. Clique em Definir cor para selecionar uma cor de texto, insira sua própria
mensagem ou selecione uma mensagem predefinida na lista suspensa (Cuidado ou
Aviso) para que seja exibida ao lado do nome do grupo de habilidades e clique em OK.
mensagem ou selecione uma mensagem predefinida na lista suspensa (Cuidado ou
Aviso) para que seja exibida ao lado do nome do grupo de habilidades e clique em OK.
Ação de alerta por e-mail
A Ação de alerta por e-mail permite enviar um e-mail para pessoas específicas
sempre que as regras de limite não forem atingidas.
sempre que as regras de limite não forem atingidas.
As mensagens de e-mail possuem linhas de assunto predefinidas, dependendo
da regra de limite atingida. Elas são:
da regra de limite atingida. Elas são:
■
Habilidade: <nome do grupo de habilidades>. O número de Chamadas
aguardando é superior ao limite máximo.
aguardando é superior ao limite máximo.
■
Habilidade: <nome do grupo de habilidades>. O número de Chamadas
aguardando está abaixo do limite mínimo.
aguardando está abaixo do limite mínimo.
■
Habilidade: <nome do grupo de habilidades>. O número de Chamadas
aguardando está dentro dos limites.
aguardando está dentro dos limites.
Figura 33.
Caixa de diálogo Ação de controle de árvore