Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Gebruikershandleiding Cisco Supervisor Desktop

16

November 2010

9. Als u toegang wilt hebben tot de Unified Presence-server, schakelt 

u het selectievakje Cisco Unified Presence in.

10. Klik op OK om uw configuratie op te slaan.

Agentstructuur

In de agentstructuur worden alle agenten en supervisors van het geselecteerde 
team die momenteel zijn aangemeld, en alle gesprekken (ACD of niet-ACD) die 
zij voeren, weergegeven. 

■

Met het pictogram naast de naam van de agent wordt de huidige status 
van de agent aangegeven.

■

Als meerdere lijnen voor een agent-apparaat mogelijk zijn, verschijnt een 
asterisk naast een inkomend of uitgaand gesprek om aan te geven dat 
het gesprek op een ACD-lijn verloopt.

OPMERKING: CAD-BE-agenten kunnen CAD-BE afsluiten zonder zich 
af te melden. Als dat gebeurt, worden ze nog ongeveer een minuut 
weergegeven in de agentstructuur. Als deze agenten bij het afsluiten 
van CAD-BE een andere status hadden dan Gesprek, worden ze na 
een minuut automatisch door het systeem afgemeld. Als ze in de 
status Gesprek waren, worden ze niet afgemeld maar blijven ze 
zichtbaar in de agentstructuur.

Agentnamen in de agentstructuur opmaken

In het venster Voorkeuren kunt u ook bepalen hoe de agentnamen worden 
weergegeven in de agentstructuur.

Een agent kan worden geïdentificeerd aan de hand van één of elk van de 
volgende opties:

■

Naam

■

Toestel

■

De toepassing die de agent gebruikt (CAD, CAD-BE of IPPA)

■

Het type agent (mobiel)

Ten minste één van deze opties moet worden geselecteerd om een agent in 
de agentstructuur te identificeren. 

Als alle opties zijn geselecteerd, ziet de informatie in de agentstructuur er als volgt uit:

Janet Smit x1500 CAD-BE
Jan Janssen x1000 CAD 6125551234 (Mobiel)