Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Het venster Supervisor Desktop

November 2010

19

In 

 worden de werkbalkknoppen en sneltoetsen voor het wijzigen van een 

agentstatus beschreven.

In 

 worden de werkbalkknoppen en sneltoetsen voor het afhandelen van 

gesprekken beschreven.

Tabel 4.

Werkbalkknoppen en sneltoetsen voor het wijzigen van de agentstatus

Pictogram

Naam

Sneltoets

Beschrijving

Afmelden

Ctrl+L

Hiermee meldt u de geselecteerde 
agent af bij de ACD.

Gereed

Ctrl+E

Hiermee wordt de status van de 
geselecteerde agent gewijzigd 
in Gereed.

Niet gereed

Ctrl+N

Hiermee wordt de status van de 
geselecteerde agent gewijzigd in 
Niet gereed.

Werk 
gereed

Ctrl+D

Hiermee wordt de status van de 
geselecteerde agent gewijzigd in 
Werk gereed.

Werk niet 
gereed

Ctrl+Y

Hiermee wordt de status van de 
geselecteerde agent gewijzigd in 
Werk niet gereed.

Tabel 5.

Werkbalkknoppen en sneltoetsen voor het afhandelen van gesprekken

Pictogram

Naam

Sneltoets

Beschrijving

Binnenvallen

Ctrl+B

Hiermee kunt u deelnemen aan het 
telefoongesprek van een agent.

Onderscheppen

Ctrl+I

Hiermee kunt u een gesprek 
onderscheppen waarbij de agent 
van het gesprek wordt uitgesloten.