Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Real-timeweergaven
November 2010
35
Actieve gesprekken agent
De weergave Actieve gesprekken agent is beschikbaar wanneer u een actief gesprek
onder de naam van een bepaalde agent in de agentstructuur selecteert (
onder de naam van een bepaalde agent in de agentstructuur selecteert (
).
In deze weergave wordt informatie gepresenteerd over elke partij in het huidige
actieve gesprek.
actieve gesprek.
Bedrijfsgegevens
De weergave Bedrijfsgegevens is beschikbaar wanneer u een actief gesprek onder
de naam van een bepaalde agent in de agentstructuur selecteert (
de naam van een bepaalde agent in de agentstructuur selecteert (
). Welke
gegevens precies worden weergegeven, wordt door de beheerder geconfigureerd.
Figuur 17.
Weergave actieve gesprekken agent
Tabel 18.
Gegevens real-timeweergaven Actieve gesprekken agent
Naam
Beschrijving
Naam
De naam van de partijen in het gesprek, indien bekend. Als
deze gegevens niet bekend zijn, wordt <Onbeschikbaar>
weergegeven.
deze gegevens niet bekend zijn, wordt <Onbeschikbaar>
weergegeven.
Nummer
Het telefoonnummer van de partij.
Status gesprek
De toestelstatus van de partij (Actief of In wachtstand).
Duur
De tijdsduur die de partij in het gesprek heeft doorgebracht.
Vaardigheidsgroep
De vaardigheidsgroep-id van de wachtrij waarin de gebelde
persoon is geplaatst, indien van toepassing.
persoon is geplaatst, indien van toepassing.
Figuur 18.
Weergave Bedrijfsgegevens