Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gebruikershandleiding Cisco Supervisor Desktop
36
November 2010
Historie gesprekken
De real-timeweergave Historie gesprekken is beschikbaar wanneer u een actief
gesprek onder de naam van een bepaalde agent in de agentstructuur selecteert
(
gesprek onder de naam van een bepaalde agent in de agentstructuur selecteert
(
).
In deze weergave wordt een geschiedenis weergegeven van het verloop van
het gesprek in het contact center.
het gesprek in het contact center.
Figuur 19.
Weergave historie gesprekken
Tabel 19.
Gegevens real-timeweergave Historie gesprekken
Naam
Beschrijving
Drempelwaarde
De aanvaardbare tijdsduur die een gesprek op een bepaald
apparaat of contact center kan blijven. De beheerder kan
voor elk type apparaat drempelwaarden voor attentie en
waarschuwing toewijzen, en daarnaast een totale
drempelwaarde voor een gesprek.
apparaat of contact center kan blijven. De beheerder kan
voor elk type apparaat drempelwaarden voor attentie en
waarschuwing toewijzen, en daarnaast een totale
drempelwaarde voor een gesprek.
Als een gesprek langer op een apparaat blijft dan de
vastgestelde drempelwaarden voor attentie en waarschuwing,
wordt in dit veld een attentie- of waarschuwingspictogram
weergegeven.
vastgestelde drempelwaarden voor attentie en waarschuwing,
wordt in dit veld een attentie- of waarschuwingspictogram
weergegeven.
Apparaat
Een apparaat waar het gesprek doorheen is gekomen.
Type
Het type apparaat waar het gesprek doorheen is gekomen.
Beschrijving
Een beschrijving van het apparaat.
Duur
De tijdsduur die het gesprek doorbrengt op een apparaat.
Totaal
De som van alle weergegeven tijdsduren.