Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gebruikershandleiding Cisco Supervisor Desktop
38
November 2010
Volgen op basis van Unified CM
Volgen op basis van Unified CM is altijd beschikbaar wanneer een agent is aangemeld
bij Agent Desktop en met een actief gesprek bezig is. U moet ook zijn aangemeld bij
Agent Desktop en de status Niet gereed hebben. U kunt niet volgen op basis van
Unified CM wanneer:
bij Agent Desktop en met een actief gesprek bezig is. U moet ook zijn aangemeld bij
Agent Desktop en de status Niet gereed hebben. U kunt niet volgen op basis van
Unified CM wanneer:
■
U deelneemt aan een telefoongesprek.
■
De agent die u wilt volgen niet in gesprek is of een gesprek in de wachtstand
heeft gezet.
heeft gezet.
■
De agent die wordt gevolgd, is aangemeld als een mobiele agent.
Wanneer u volgt op basis van Unified CM en het gesprek van een agent begint
te volgen, worden nieuwe gesprekken doorgestuurd naar uw IP-telefoon en
automatisch beantwoord. De telefoon gaat niet over. U kunt via een headset,
luidspreker of handset luisteren naar het telefoongesprek. Het nieuwe gesprek op uw
IP-telefoon, het “volggesprek”, wordt in Agent Desktop weergegeven als een uitgaand
gesprek en in de Supervisor Desktop-structuurbesturing als een actief gesprek.
te volgen, worden nieuwe gesprekken doorgestuurd naar uw IP-telefoon en
automatisch beantwoord. De telefoon gaat niet over. U kunt via een headset,
luidspreker of handset luisteren naar het telefoongesprek. Het nieuwe gesprek op uw
IP-telefoon, het “volggesprek”, wordt in Agent Desktop weergegeven als een uitgaand
gesprek en in de Supervisor Desktop-structuurbesturing als een actief gesprek.
Terwijl u een gesprek volgt, kunt u de functies Binnenvallen, Onderscheppen,
Vergaderen en Doorverbinden niet gebruiken. Pas wanneer u een volgsessie
hebt beëindigd, kunt u deze functies weer gebruiken.
Vergaderen en Doorverbinden niet gebruiken. Pas wanneer u een volgsessie
hebt beëindigd, kunt u deze functies weer gebruiken.
OPMERKING: U kunt een agent niet volgen als deze IP Communicator
gebruikt.
gebruikt.
OPMERKING: Opnemen is niet mogelijk wanneer u volgt op basis van
Unified CM.
Unified CM.
OPMERKING: Volgen op basis van Unified CM wordt slechts
op bepaalde IP-telefoonmodellen ondersteund. Raadpleeg de
handleiding Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE)
Software Compatibility Guide voor een compleet overzicht van
IP-telefoonmodellen die volgen op basis van Unified CM
ondersteunen.
op bepaalde IP-telefoonmodellen ondersteund. Raadpleeg de
handleiding Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE)
Software Compatibility Guide voor een compleet overzicht van
IP-telefoonmodellen die volgen op basis van Unified CM
ondersteunen.
Het volggesprek eindigt niet wanneer de agent een andere partij toevoegt voor
een telefonische vergadering of als de agent CAD-BE sluit. Het volggesprek
(op uw IP-telefoon) eindigt wanneer:
een telefonische vergadering of als de agent CAD-BE sluit. Het volggesprek
(op uw IP-telefoon) eindigt wanneer:
■
De agent het gevolgde gesprek doorverbindt of beëindigt
■
U stopt met het volgen van het gesprek of Supervisor Desktop afsluit
■
U of de agent Agent Desktop afsluit