Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
November 2010
5
Cisco Supervisor Desktop Gebruikershandleiding
Inleiding
Cisco Supervisor Desktop voor Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE)
is een robuuste integratieoplossing voor computertelefonie voor IP-gebaseerde
contact centers met enkele en meerdere sites, die eenvoudig te installeren, te
configureren en te beheren is. Supervisors beschikken hiermee over krachtige
hulpmiddelen om de productiviteit en klanttevredenheid te verhogen.
is een robuuste integratieoplossing voor computertelefonie voor IP-gebaseerde
contact centers met enkele en meerdere sites, die eenvoudig te installeren, te
configureren en te beheren is. Supervisors beschikken hiermee over krachtige
hulpmiddelen om de productiviteit en klanttevredenheid te verhogen.
Met de functies van Supervisor Desktop kunt u real-timestatistieken weergeven,
agenten volgen en coachen, binnenvallen in gesprekken of gesprekken
onderscheppen en zo nodig agentgesprekken opnemen. Dit alles draagt
bij aan een effectief beheer van agentbronnen.
agenten volgen en coachen, binnenvallen in gesprekken of gesprekken
onderscheppen en zo nodig agentgesprekken opnemen. Dit alles draagt
bij aan een effectief beheer van agentbronnen.
Doelgroep
Dit document is opgesteld voor supervisors van contact centers die met Supervisor
Desktop op hun computer werken.
Desktop op hun computer werken.
Nieuw in deze versie
Cisco Supervisor Desktop 8.5 ondersteunt de volgende nieuwe functies:
■
Microsoft Internet Explorer 8 en Mozilla Firefox 3.6
■
32-bit Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise en Ultimate
■
64-bits Microsoft Windows 7 met 32-bits Windows op emulatielaag 64-bit
Windows (WoW64)
Windows (WoW64)
■
Beperkingen voor volgen en opnemen niet-zakelijke gesprekken
■
Verbeterde ondersteuning voor Freedom Scientific JAWS 11