Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Supervisor-workflows maken
November 2010
57
5. Stel de parameters voor de workflow in:
a. Geef de bovengrens en de benedengrens op voor de drempelwaarden
voor Gesprekken in wachtrij en Huidige oudste.
OPMERKING: Als u zowel Gesprekken in wachtrij als Huidige oudste
selecteert, krijgt de hoogste drempelwaarde die wordt overschreden
voorrang.
selecteert, krijgt de hoogste drempelwaarde die wordt overschreden
voorrang.
b. Selecteer Boven in het deelvenster Drempelwaarden.
c. Klik op Toevoegen en selecteer in het dialoogvenster Selectie
bewerkingstype dat verschijnt, de bewerking die moet worden geactiveerd
wanneer de statistieken voor Gesprekken in wachtrij en/of Huidige
oudste de door u ingestelde bovengrens overschrijden. Klik vervolgens
op OK. Zie
wanneer de statistieken voor Gesprekken in wachtrij en/of Huidige
oudste de door u ingestelde bovengrens overschrijden. Klik vervolgens
op OK. Zie
voor meer informatie
over de beschikbare typen bewerkingen.
d. Herhaal dit voor de drempelwaarden voor Binnen en Onder.
6. Klik wanneer u klaar bent op OK om de workflow in te schakelen.
Voorbeeld: een supervisor-workflow instellen
In het volgende voorbeeld wordt stap voor stap uitgelegd hoe u een
supervisor-workflow instelt. Deze workflow:
supervisor-workflow instelt. Deze workflow:
■
Wijzigt de kleur van de naam van de vaardigheidsgroep naar groen
en geeft “Onder” weer naast de groep in de structuurbesturing voor
vaardigheidsgroepen wanneer er minder dan 2 gesprekken in wachtrij
staan of als het huidige oudste gesprek minder dan een minuut oud is.
en geeft “Onder” weer naast de groep in de structuurbesturing voor
vaardigheidsgroepen wanneer er minder dan 2 gesprekken in wachtrij
staan of als het huidige oudste gesprek minder dan een minuut oud is.
■
Wijzigt de kleur van de naam van de vaardigheidsgroep naar blauw en geeft
“Attentie” weer wanneer er 2 tot 5 gesprekken in de wachtstand staan of als
het huidige oudste gesprek tussen 1 en 5 minuten oud is.
“Attentie” weer wanneer er 2 tot 5 gesprekken in de wachtstand staan of als
het huidige oudste gesprek tussen 1 en 5 minuten oud is.
■
Wijzigt de kleur van de naam van de vaardigheidsgroep naar rood en geeft
“Waarschuwing” weer wanneer er meer dan 5 gesprekken in de wachtstand
staan of als het huidige oudste gesprek meer dan 5 minuten oud is.
“Waarschuwing” weer wanneer er meer dan 5 gesprekken in de wachtstand
staan of als het huidige oudste gesprek meer dan 5 minuten oud is.
Ga als volgt te werk om deze supervisor-workflow als voorbeeld in te stellen:
1. Kies Extra > Supervisor-workflowbeheer. Het dialoogvenster Lijst
supervisor-workflow verschijnt.
2. Klik op Toevoegen. Het dialoogvenster Nieuwe workflow toevoegen verschijnt.
3. Voer de naam Klantbeheer in en klik op OK. Het dialoogvenster
Vaardigheidsgroep selecteren verschijnt.