Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Supervisor Record Viewer gebruiken
November 2010
73
In Supervisor Record Viewer wordt de volgende informatie weergegeven:
Ga als volgt te werk om Supervisor Record Viewer te starten:
1. Ga via de menubalk in Supervisor Desktop naar Extra > Opgenomen
bestanden. Supervisor Record Viewer wordt gestart, zonder dat er een
dag is geselecteerd.
dag is geselecteerd.
2. Klik in het gedeelte Dag selecteren op een van de keuzerondjes om de
opnamen weer te geven die op die datum door uw team zijn gemaakt.
Ga als volgt te werk om een opname te beluisteren:
1. Klik in Supervisor Record Viewer in het gedeelte Dag selecteren op het
keuzerondje voor de datum van de opname die u wilt beoordelen.
U kunt ook op het keuzerondje Langere levensduur klikken om een lijst
weer te geven van alle opnamen die zijn gemarkeerd voor de verlenging
van 30 dagen.
weer te geven van alle opnamen die zijn gemarkeerd voor de verlenging
van 30 dagen.
2. Selecteer de opname die u wilt beoordelen.
3. Klik op de knop Afspelen of kies Opnemen > Afspelen via de menubalk.
Gebruik de knoppen Pauze of Stoppen om het afspelen te pauzeren of
stop te zetten, en de volumeregelaar om het volume in te stellen.
stop te zetten, en de volumeregelaar om het volume in te stellen.
Aan de voortgangsbalk onder in het scherm kunt u zien waar u bent binnen
de opname. U kunt op de voortgangsbalk klikken en deze heen of terug
slepen om de opname terug- of door te spoelen. Nadat u de voortgangsbalk
hebt verplaatst, klikt u opnieuw op Afspelen om het afspelen te hervatten.
de opname. U kunt op de voortgangsbalk klikken en deze heen of terug
slepen om de opname terug- of door te spoelen. Nadat u de voortgangsbalk
hebt verplaatst, klikt u opnieuw op Afspelen om het afspelen te hervatten.
OPMERKING: Het afspelen van een opname terwijl u een gesprek
aan het volgen bent, wordt niet ondersteund.
aan het volgen bent, wordt niet ondersteund.
Tabel 22.
Velden Supervisor Record Viewer
Kolomnaam
Beschrijving
Agent
De agent van wie het gesprek is opgenomen.
Team
Het team waar de agent bij hoort.
Tijd
Het tijdstip waarop de opname is gemaakt.
Duur
De lengte van de opname in de notatie uu:mm:ss.
Levensduur
De duur van de opneme wordt gearchiveerd: Normaal is 7 dagen,
Uitgebreid is 30 dagen.
Uitgebreid is 30 dagen.
Datum
opgenomen
opgenomen
(Wordt alleen weergegeven als “Langere levensduur”
is geselecteerd in Dag selecteren) De datum waarop de
opname is gemaakt.
is geselecteerd in Dag selecteren) De datum waarop de
opname is gemaakt.