Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Supervisor Desktop -käyttöopas

32

Marraskuu 2010

Tämä näyttö esittää nykyisessä istunnossa edustajan läpikäyneiden ACD-tilojen 
historian. Näytetyt tiedot lajitellaan oletusarvoisesti nousevaan järjestykseen ajan 
mukaan. Raportin tiedot on päivitettävä manuaalisesti napsauttamalla työkalurivin 
Päivitä-painiketta.

Edustajan aktiivinen puhelu

Edustajan aktiivisen puhelun näyttö on saatavilla, kun valitset Edustajat-puun 
edustajan nimen aktiivisen puhelun (

Tämä näyttö sisältää tietoja nykyisen aktiivisen puhelun kustakin osapuolesta. 

Taulukko 17. Edustajan ACD-tilan lokin näytön tiedot

Nimi

Kuvaus

Tilan aloitusaika

Aika, jolloin edustajatila käynnistettiin.

Edustajan tila

ACD-edustajan tila.

Kontaktin 
jälkikäsittelytiedot

Edustajan mahdollisesti kirjoittamat päättämistiedot, jos 
edustajan tila, johon siirrytään, on puhelun jälkeistä työtä 
(Työ on valmis tai Työ on kesken).

Syykoodi

Edustajan mahdollisesti kirjoittamat päättämistiedot, jos 
edustajan tila, johon siirrytään, on Ei valmiina tai Kirjaudu ulos 
(jos sitä vaaditaan).

Tilan kesto

Aika, jonka edustaja oli edustajan tilassa.

Kuva 17.

Edustajan aktiivisen puhelun näyttö

Taulukko 18. Edustajan aktiivisen puhelun reaaliaikaisen näytön tiedot

Nimi

Kuvaus

Nimi

Puhelun osapuolten nimet, jos ne ovat tiedossa. Jos nämä tiedot 
eivät ole tiedossa, näytössä on <Ei käytettävissä>.

Numero

Osapuolen puhelinnumero.

Puhelun tila

Osapuolen kuulokkeen tila (Aktiivinen tai Pidossa).

Kesto

Aika, jonka osapuoli on ollut puhelussa.

Osaamisryhmä

Osaamisalueryhmän tunnus, jonka jonoon soittaja osoitettiin, jos 
se on saatavilla.