Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Supervisor Desktop -käyttöopas

34

Marraskuu 2010

Edustajien seuranta

CAD tukee kahdenlaista seurantaa: CAD-pohjaista seurantaa ja Unified CM-pohjaista 
(puhelupohjaista) seurantaa. 

Käytettävä seurannan tyyppi päätetään järjestelmän Cisco-osia asennettaessa. 
CAD käyttää joko Unified CM-pohjaista tai CAD-pohjaista seurantaa, ei kumpaakin. 
Supervisor Desktop päättää automaattisesti käynnistyessään, kumpaa seurantaa 
käytetään.

HUOMAUTUS:  Jos järjestelmänvalvoja on ottanut seurannan 
käyttöön, voit seurata edustajan muita kuin ACD-puheluja.

CAD-pohjainen seuranta

CAD-pohjainen seuranta on käytettävissä, kun edustaja on kirjautunut Agent 
Desktopiin. Se ei ole käytettävissä, kun:

■

osallistut puhelinkeskusteluun (et voi seurata itseäsi)

■

käytät liittymis- tai kaappaustoimintoa.

HUOMAUTUS:  Vain yksi valvoja voi seurata matkakäyttöedustajaa.

Kun käytät CAD-pohjaista seurantaa, seurattu puhelu kuuluu tietokoneen 
kaiuttimista. Voit hallita äänenvoimakkuutta edustajan puhelinkeskustelua 
seurattaessa käyttämällä Supervisor Desktop -työkalurivin äänenvoimakkuuden 
liukusäädintä. Järjestelmä muistaa viimeisimmän äänenvoimakkuusasetuksen 
ja käyttää sitä, kun kirjaudut seuraavan kerran.

CAD-pohjaisessa seurannassa voit nauhoittaa edustajan seurannan aikana.

1. Valitse edustaja Edustajat-puusta.

2. Napsauta Aloita puheenseuranta -painiketta tai valitse Kaappaus > Aloita 

puheenseuranta.

■

Napsauta Pysäytä puheenseuranta -painiketta tai valitse Kaappaus > Pysäytä 
puheenseuranta.