Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Reaaliaikanäyttö

Marraskuu 2010

33

Puheluun liitetty data

Yritystietojen näyttö on saatavilla, kun valitset Edustajat-puun edustajan nimen 
aktiivisen puhelun (

). Järjestelmänvalvoja määrittää näytössä esitettävät tiedot.

Puheluhistoria

Puheluhistorian reaaliaikainen näyttö on saatavilla, kun valitset Edustajat-puun 
edustajan nimen aktiivisen puhelun (

Tämä näyttö sisältää puhelun historian yhteyskeskuksessa.

Kuva 18.

Yritystietojen näyttö

Kuva 19.

Puheluhistorian näyttö

Taulukko 19. Puheluhistorian reaaliaikaisen näytön tiedot

Nimi

Kuvaus

Raja-arvo

Hyväksyttävissä oleva aika, jonka puhelu voi olla tietyssä laitteessa 
tai yhteyskeskuksessa. Järjestelmänvalvoja voi määrittää 
varoituskynnyksiä kullekin laitetyypille. Lisäksi järjestelmänvalvoja 
voi määrittää puhelun kokonaiskynnyksen.

Jos puhelu on laitteessa pidempään kuin määritetyn kynnysarvon 
ajan, tähän kenttään tulee varoituskuvake.

Laite

Laite, jonka kautta puhelu on kulkenut.

Tyyppi

Sen laitteen tyyppi, jonka kautta puhelu on kulkenut.

Kuvaus

Laitteen kuvaus.

Kesto

Aika, jonka puhelu viettää laitteessa.

Yhteensä

Kaikkien lueteltujen kestojen summa.