Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Puheluiden nauhoittaminen
Marraskuu 2010
39
Puheluiden nauhoittaminen
Supervisor Desktopin avulla voit nauhoittaa, tallentaa ja toistaa työryhmäsi edustajien
käsittelemiä ACD-puheluita. Voit myös nauhoittaa edustajan muun kuin ACD-puhelun,
jos järjestelmänvalvoja on mahdollistanut sen.
käsittelemiä ACD-puheluita. Voit myös nauhoittaa edustajan muun kuin ACD-puhelun,
jos järjestelmänvalvoja on mahdollistanut sen.
HUOMAUTUS: Mahdollisuutesi nauhoittaa puheluita riippuu siitä,
mitkä toiminnot ovat käytössä järjestelmässäsi. Jos nauhoittaminen
ei ole käytettävissä, työkalurivin Aloita nauhoitus -painike ei ole
valittavissa.
mitkä toiminnot ovat käytössä järjestelmässäsi. Jos nauhoittaminen
ei ole käytettävissä, työkalurivin Aloita nauhoitus -painike ei ole
valittavissa.
Samaan aikaan voi olla useita nauhoituksia, mutta kullekin edustajalle voi olla
kerrallaan vain yksi nauhoitus. Voit tarkastella nauhoitettuja puheluita Supervisor
Record Viewerillä. Voit käyttää Valvojan liittyminen-, Kaappaa- ja
Puheenseuranta-toimintoja nauhoituksen aikana.
kerrallaan vain yksi nauhoitus. Voit tarkastella nauhoitettuja puheluita Supervisor
Record Viewerillä. Voit käyttää Valvojan liittyminen-, Kaappaa- ja
Puheenseuranta-toimintoja nauhoituksen aikana.
Pidä seuraavat asiat mielessä, kun nauhoitat puhelua:
■
Nauhoitustoimintoa ei ole suunniteltu jokaisen puhelun nauhoittamiseen.
Se on tarvittaessa käytettävä ratkaisu.
Se on tarvittaessa käytettävä ratkaisu.
■
Kun valitset tietyn puhelun nauhoitettavaksi Työryhmänäkymä-ruudusta,
kaikki kyseisen edustajan ääniviestintä nauhoitetaan. Nauhoitus ei rajoitu
valitsemaasi puheluun. Jos edustaja esimerkiksi asettaa valitun puhelun
pitoon ja siirtyy toiseen puheluun, kumpikin puhelu nauhoitetaan.
kaikki kyseisen edustajan ääniviestintä nauhoitetaan. Nauhoitus ei rajoitu
valitsemaasi puheluun. Jos edustaja esimerkiksi asettaa valitun puhelun
pitoon ja siirtyy toiseen puheluun, kumpikin puhelu nauhoitetaan.
■
Nauhoitus päättyy, kun valittu puhelu loppuu tai kun lopetat nauhoittamisen.
■
Edustajille voi olla määritetty mahdollisuus aloittaa ja lopettaa puheluiden
nauhoittaminen. Edustajat eivät kuitenkaan pysty pysäyttämään valvojan
aloittamaa nauhoitusta. Jos edustaja yrittää tehdä sen, hänen Agent
Desktop- tai IP-puhelimen edustaja -käyttöliittymänsä näyttää, että nauhoitus
on pysäytetty. Nauhoitusta ei kuitenkaan pysäytetä, ja Supervisor Desktop
näyttää kuvakkeen, joka osoittaa, että nauhoitus on yhä käynnissä.
nauhoittaminen. Edustajat eivät kuitenkaan pysty pysäyttämään valvojan
aloittamaa nauhoitusta. Jos edustaja yrittää tehdä sen, hänen Agent
Desktop- tai IP-puhelimen edustaja -käyttöliittymänsä näyttää, että nauhoitus
on pysäytetty. Nauhoitusta ei kuitenkaan pysäytetä, ja Supervisor Desktop
näyttää kuvakkeen, joka osoittaa, että nauhoitus on yhä käynnissä.
■
Voit pysäyttää edustajan aloittaman nauhoituksen.
■
Jos ilmoitukset eivät ole käytössä, edustajat eivät voi tietää, nauhoitatko
heidän puheluitaan. Jos edustaja yrittää aloittaa sellaisen puhelun
nauhoittamisen, jota olet jo nauhoittamassa, edustaja näkee
nauhoituskuvakkeen puhelussa, vaikka hän ei hallitsekaan puhelun
nauhoittamista.
heidän puheluitaan. Jos edustaja yrittää aloittaa sellaisen puhelun
nauhoittamisen, jota olet jo nauhoittamassa, edustaja näkee
nauhoituskuvakkeen puhelussa, vaikka hän ei hallitsekaan puhelun
nauhoittamista.
■
Kun sinä tai edustaja nauhoitatte puhelua, nauhoituskäyttöoikeus on
käytössä. Käyttöoikeus vapautetaan, kun nauhoitus päättyy. Jos kaikki
nauhoituskäyttöoikeudet ovat käytössä, kun yrität aloittaa nauhoitusta,
nauhoitus ei käynnisty.
käytössä. Käyttöoikeus vapautetaan, kun nauhoitus päättyy. Jos kaikki
nauhoituskäyttöoikeudet ovat käytössä, kun yrität aloittaa nauhoitusta,
nauhoitus ei käynnisty.