Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Echtzeitanzeigen
November 2010
35
Agent - aktiver Anruf
Die Anzeige für Agent - Aktiver Anruf wird verfügbar, wenn Sie unter einem bestimmten
Agentennamen in der Agentenstruktur einen aktiven Anruf auswählen (
Agentennamen in der Agentenstruktur einen aktiven Anruf auswählen (
).
Die Anzeige enthält Informationen zu jedem Teilnehmer des aktiven Anrufs.
Enterprise-Daten
Die Anzeige für Enterprise-Daten wird verfügbar, wenn Sie unter einem bestimmten
Agentennamen in der Agentenstruktur einen aktiven Anruf auswählen (
Agentennamen in der Agentenstruktur einen aktiven Anruf auswählen (
).
Der Administrator legt fest, welche Daten angezeigt werden.
Abbildung 17. Anzeige 'Agent - Aktiver Anruf'
Tabelle 18. Echtzeitanzeigedaten zu „Agent – Aktiver Anruf“
Name
Beschreibung
Name
Name der am Anruf beteiligten Teilnehmer (falls bekannt). Sind
diese Daten nicht bekannt, wird <Nicht verfügbar> angezeigt.
diese Daten nicht bekannt, wird <Nicht verfügbar> angezeigt.
Zahl
Die Telefonnummer des Teilnehmers.
Anrufstatus
Anrufstatus des Teilnehmers („Aktiv“ oder „Gehalten“).
Dauer
Die Zeit, die der Teilnehmer bereits telefoniert.
Kenntnisgruppe
Die Kenntnisgruppen-ID, bei der sich der Anrufer in der
Warteschleife befand (falls zutreffend).
Warteschleife befand (falls zutreffend).
Abbildung 18. Anzeige 'Enterprise-Daten'