Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Supervisor Desktop – Benutzerhandbuch
34
November 2010
Agent-ACD-Statusprotokoll
Die Anzeige für das Agentenanrufprotokoll wird verfügbar, wenn Sie unter einem
bestimmten Agentennamen in der Agentenstruktur den Protokollknoten auswählen
(
bestimmten Agentennamen in der Agentenstruktur den Protokollknoten auswählen
(
Diese Anzeige enthält einen Verlauf der Optionen des ACD-Status, die der Agent
während der aktuellen Sitzung durchlaufen hat. Standardmäßig werden die
angezeigten Daten aufsteigend nach Uhrzeit sortiert. Die Aktualisierung der Daten
in diesem Bericht erfolgt manuell, indem Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfläche
Aktualisieren klicken.
während der aktuellen Sitzung durchlaufen hat. Standardmäßig werden die
angezeigten Daten aufsteigend nach Uhrzeit sortiert. Die Aktualisierung der Daten
in diesem Bericht erfolgt manuell, indem Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfläche
Aktualisieren klicken.
Abbildung 16. Anzeige 'Agent-ACD-Statuspro.'
Tabelle 17.
Anzeigedaten „Agent-ACD-Statuspro.“
Name
Beschreibung
Status-Startzeit
Die Uhrzeit, zu der der Agentenstatus initiiert wurde.
Agentenstatus
Der ACD-Agentenstatus.
Wrapup-Daten
Alle vom Agenten eingegebenen Wrapup-Daten, wenn der
Agentenstatus zu Arbeit nach Anruf (Arbeit bereit oder Arbeit
nicht bereit) gewechselt hat.
Agentenstatus zu Arbeit nach Anruf (Arbeit bereit oder Arbeit
nicht bereit) gewechselt hat.
Begründungscode
Alle vom Agenten eingegebenen Begründungscodes, wenn
der Agentenstatus zu „Nicht bereit“ oder „Abmelden“ (falls
erforderlich) gewechselt hat.
der Agentenstatus zu „Nicht bereit“ oder „Abmelden“ (falls
erforderlich) gewechselt hat.
Statusdauer
Die Zeit, die sich ein Agent im Agentenstatus befunden hat.