Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Verwenden von Chat

November 2010

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Wenn Sie Chatnachrichten mit hoher Priorität markieren, wird ein Chatfenster 
auf dem Bildschirm der anderen Person angezeigt, sodass die Nachricht 
sofort bemerkt wird. 

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Wenn die Priorität der Nachricht normal ist (Standard), wird das Chatfenster 
in seinem gegenwärtigen Zustand bleiben (offen oder minimiert) und das 
betreffende Symbol wird auf der Windows-Taskleiste aufleuchten.

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Solange das Chatfenster geöffnet ist, steht ein Protokoll der zwischen 
Ihnen und Ihrem Chatpartner hin und her gesendeten Chatnachrichten 
(Chatprotokoll) zur Verfügung. Dieses Protokoll geht verloren, nachdem 
Sie das Chatfenster geschlossen haben.

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Der Inhalt des Chatprotokolls ist in chronologischer Reihenfolge sortiert. 
Die ältesten Nachrichten erscheinen am Anfang des Protokollbereichs.

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Sie können mit von ACD abgemeldeten Agenten chatten, solange diese die 
Oberfläche von Agent Desktop noch nicht geschlossen haben.

1. Klicken Sie auf der Symbolleiste auf „Chat“. Das Chatauswahlfenster wird 

angezeigt (

HINWEIS: In dem Fenster werden Namen und Status von Personen 
aufgeführt, mit denen Sie chatten können: Angehörige Ihres Teams 
andere Supervisor und Personen aus Ihren Kontaktlisten (wenn Sie 
bei Unified Presence angemeldet sind).

Abbildung 21.  Chatauswahlfenster

Diese Chatauswahlfenster zeigt 
vier Kontaktlisten an: Agenten, 
Supervisor, Kontaktliste und 
Kontaktliste 1. Die ersten beiden 
Kontaktlisten sind Standard und 
immer verfügbar. Die beiden 
letzten Kontaktlisten sind 
anpassbar und nur verfügbar, 
wenn Sie bei Unified Presence 
angemeldet sind. Beachten Sie, 
dass die letzte Kontaktliste 
geschlossen ist (die Teilnehmer 
sind nicht sichtbar).