Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Erstellen von Supervisor Workflows (Arbeitsabläufen)
November 2010
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Strukturansichtsaktion
Mithilfe der Strukturansichtsaktion haben Sie die Möglichkeit, eine Farbe zum
Kennzeichnen des Namens einer Kenntnisgruppe und/oder eine neben dem
Namen einer Kenntnisgruppe anzuzeigende Nachricht auszuwählen, die in der
Strukturansicht der Kenntnisgruppe bei Erfüllung der Schwellenwertregeln erscheint.
Kennzeichnen des Namens einer Kenntnisgruppe und/oder eine neben dem
Namen einer Kenntnisgruppe anzuzeigende Nachricht auszuwählen, die in der
Strukturansicht der Kenntnisgruppe bei Erfüllung der Schwellenwertregeln erscheint.
Aktivieren Sie zum Einrichten einer Strukturansichtsaktion im Dialogfeld
„Strukturansichtsaktion“ (
„Strukturansichtsaktion“ (
) die auf den Kenntnisgruppennamen
anzuwendenden Effekte. Klicken Sie zum Auswählen einer Textfarbe auf „Farbe
festlegen“, geben Sie eine Meldung ein, oder wählen Sie in der Dropdownliste
eine vordefinierte Meldung aus („Achtung“ oder „Warnung“), die neben dem
Kenntnisgruppennamen angezeigt werden soll, und klicken Sie auf OK.
festlegen“, geben Sie eine Meldung ein, oder wählen Sie in der Dropdownliste
eine vordefinierte Meldung aus („Achtung“ oder „Warnung“), die neben dem
Kenntnisgruppennamen angezeigt werden soll, und klicken Sie auf OK.
E-Mail-Alarmaktion
Mithilfe der E-Mail-Alarmaktion können Sie eine E-Mail an ausgewählte Personen
senden, wenn die Schwellenwertregeln nicht erfüllt werden.
senden, wenn die Schwellenwertregeln nicht erfüllt werden.
Die E-Mail-Nachrichten besitzen vordefinierte Betreff-Zeilen entsprechend der nicht
erfüllten Schwellenwertregel. Diese sind:
erfüllten Schwellenwertregel. Diese sind:
■
Kenntnis: <Kenntnisgruppenname>, Anzahl der wartenden Anrufe liegt über
der oberen Grenze
der oberen Grenze
■
Kenntnis: <Kenntnisgruppenname>, Anzahl der wartenden Anrufe liegt unter
der unteren Grenze
der unteren Grenze
■
Kenntnis: <Kenntnisgruppenname>, Anzahl der wartenden Anrufe liegt
zwischen der oberen und der unteren Grenze
zwischen der oberen und der unteren Grenze
Abbildung 33. Dialogfeld „Strukturansichtsaktion“