Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Supervisor Desktop – Benutzerhandbuch
66
November 2010
Agentenkenntnisse ändern
Das Tool „Agentenkenntnisse ändern“ ist eine browserbasierte Anwendung, mit
der Sie die Bezeichnungen der Kenntnisgruppen der Agenten in Ihrem Team ändern
und schnell Kenntnisgruppenmitglieder und Einzelheiten zu einzelnen Agenten
anzeigen können. Änderungen, die an der Mitgliedschaft eines Agenten zu einer
Kenntnisgruppe vorgenommen werden, werden sofort wirksam, ohne dass sich der
Agent abmelden und wieder anmelden muss.
der Sie die Bezeichnungen der Kenntnisgruppen der Agenten in Ihrem Team ändern
und schnell Kenntnisgruppenmitglieder und Einzelheiten zu einzelnen Agenten
anzeigen können. Änderungen, die an der Mitgliedschaft eines Agenten zu einer
Kenntnisgruppe vorgenommen werden, werden sofort wirksam, ohne dass sich der
Agent abmelden und wieder anmelden muss.
Das Tool „Agentenkenntnisse ändern“ kann in Ihrem integrierten Browser ausgeführt
werden, wenn der Browser aktiviert wurde.
werden, wenn der Browser aktiviert wurde.
Die Änderung der Kenntnisse kann auf der Ebene der Agenten und auf der
Ebene der Kenntnisgruppen durchgeführt werden. Sie können bei einem Agenten
Kenntnisgruppen hinzufügen oder entfernen, oder Sie können bei einer
Kenntnisgruppe Agenten hinzufügen oder entfernen.
Ebene der Kenntnisgruppen durchgeführt werden. Sie können bei einem Agenten
Kenntnisgruppen hinzufügen oder entfernen, oder Sie können bei einer
Kenntnisgruppe Agenten hinzufügen oder entfernen.
HINWEIS: Die neue Kenntnisgruppe wird sofort in den
Berichten des Agenten angezeigt. Falls es sich um eine neue
Kenntnisgruppe handelt, kann es bis zu 19 Minuten dauern, bis
die Kenntnisgruppendaten in Supervisor Desktop angezeigt
werden. Damit die Daten sofort angezeigt werden, können Sie
den Systemadministrator bitten, eine manuelle Synchronisation
der Verzeichnisdienste durchzuführen, oder Sie können ein
anderes Team in Supervisor Desktop auswählen und anschließend
zu dem Team zurückkehren, dem Sie die neue Kenntnisgruppe
hinzugefügt haben.
Berichten des Agenten angezeigt. Falls es sich um eine neue
Kenntnisgruppe handelt, kann es bis zu 19 Minuten dauern, bis
die Kenntnisgruppendaten in Supervisor Desktop angezeigt
werden. Damit die Daten sofort angezeigt werden, können Sie
den Systemadministrator bitten, eine manuelle Synchronisation
der Verzeichnisdienste durchzuführen, oder Sie können ein
anderes Team in Supervisor Desktop auswählen und anschließend
zu dem Team zurückkehren, dem Sie die neue Kenntnisgruppe
hinzugefügt haben.