Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop

28

Novembre 2010

Ces informations sont représentées sur des graphiques à barres sur lesquels les 
noms des agents figurent sur l’axe des ordonnées, avec la précision de la durée 
moyenne (hh:mm:ss) passée par l’agent dans un état ACD spécifique.

Tableau 13. 

Données de l’affichage des statistiques sur l’agent de l’équipe 

Nom

Description

Nom de l’agent

Nom de l’agent.

ID de l’agent

ID de l’agent.

Heure de 
connexion

Durée totale de connexion de l’agent à l’ACD pour la journée 
en cours.

Appels 
présentés

Nombre d’appels entrants (ACD et non-ACD) présentés à l’agent 
sur la journée en cours.

Appels traités

Nombre d’appels entrants (ACD et non-ACD) présentés à l’agent 
et ayant obtenu une réponse de sa part sur la journée en cours.

Conversation 
max.

Temps de conversation le plus long de tous les appels traités 
sur la journée en cours.

Conversation 
moyenne

Temps d’attente et temps de conversation moyen de tous 
les appels traités sur la journée en cours.

Conversation 
totale

Temps d’attente et temps de conversation total de tous 
les appels traités sur la journée en cours.

Prêt max.

Temps maximal passé dans l’état Prêt par l’agent sur la journée 
en cours.

Prêt moyen

Temps moyen passé dans l’état Prêt par l’agent sur la journée 
en cours.

Prêt total

Temps total passé dans l’état Prêt par l’agent sur la journée 
en cours.

Non prêt max.

Temps maximal passé dans l’état Non prêt par l’agent sur 
la journée en cours.

Non prêt moyen

Temps moyen passé dans l’état Non prêt par l’agent sur 
la journée en cours.

Non prêt total

Temps total passé dans l’état Non prêt par l’agent sur la journée 
en cours.

Travail 
post-appel 

 

max.

Temps maximal passé par l’agent dans l’état Prêt à accepter le 
travail ou Non prêt à accepter le travail sur la journée en cours.