Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Affichages temps réel
Novembre 2010
29
État de l’agent de l’équipe
L’affichage de l’état de l’agent de l’équipe s’active lorsque vous sélectionnez le nœud
Équipe ou le nœud Agents dans l’arborescence des agents (
Équipe ou le nœud Agents dans l’arborescence des agents (
).
Cet affichage détaille les performances de chacun des agents de l’équipe. Par défaut,
les données affichées sont triées par ordre croissant et par nom d’agent.
les données affichées sont triées par ordre croissant et par nom d’agent.
Ces données sont obtenues à partir du service de discussion Cisco et s’appliquent
à la journée en cours, à partir de minuit. Le taux d’actualisation des données est
d’une seconde et n’est pas configurable.
à la journée en cours, à partir de minuit. Le taux d’actualisation des données est
d’une seconde et n’est pas configurable.
Ces informations sont représentées sur un graphique à barres sur lequel les états
ACD figurent sur l’axe des ordonnées et sur lequel apparaît également le nombre
d’agents qui se trouvent actuellement dans chaque état ACD.
ACD figurent sur l’axe des ordonnées et sur lequel apparaît également le nombre
d’agents qui se trouvent actuellement dans chaque état ACD.
Travail
post-appel
post-appel
moyen
Temps moyen passé par l’agent dans l’état Prêt à accepter le
travail ou Non prêt à accepter le travail sur la journée en cours.
travail ou Non prêt à accepter le travail sur la journée en cours.
Travail
post-appel
post-appel
total
Temps total passé par l’agent dans l’état Prêt à accepter le
travail ou Non prêt à accepter le travail sur la journée en cours.
travail ou Non prêt à accepter le travail sur la journée en cours.
Autre temps
Temps total passé par l’agent dans des états autres que
Conversation, Prêt, Non prêt, Prêt à accepter le travail ou Non
prêt à accepter le travail sur la journée en cours.
Conversation, Prêt, Non prêt, Prêt à accepter le travail ou Non
prêt à accepter le travail sur la journée en cours.
Tableau 13.
Données de l’affichage des statistiques sur l’agent de l’équipe (suite)
Nom
Description
Figure 12.
Affichage de l’état de l’agent de l’équipe
Tableau 14.
Données présentes dans l’affichage en temps réel État de l’agent de
l’équipe
Nom
Description
Nom de
l’agent
l’agent
Nom de l’agent.
ID de l’agent
ID de l’agent.
État actuel
État ACD actuel de l’agent.