Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop

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Novembre 2010

Aucun affichage graphique n’est disponible pour ces statistiques.

État de l’agent du groupe de compétences

L’affichage de l’état de l’agent du groupe de compétences s’active lorsque vous 
sélectionnez une compétence spécifique dans l’arborescence Groupes de 
compétences (

).

Cet affichage fournit des informations sur chaque agent connecté à l’ACD et affecté 
au groupe de compétences sélectionné. Par défaut, les données affichées sont triées 
par ordre croissant et par nom d’agent.

Tableau 11. 

Données de l’affichage des statistiques résumées des compétences 

Nom

Description

Nom de la 
compétence

Identificateur du groupe de compétences, tel qu’il a été défini 
dans Cisco Unified CCE. Cette colonne est obligatoire et ne peut 
pas être désactivée.

Agents

Nombre d’agents connectés, parmi ceux qui sont affectés 
au groupe de compétences.

Appels en 
attente

Nombre d’appels en file d’attente avant qu’un agent se libère.

Le plus ancien

Durée de l’appel le plus ancien dans la file d’attente.

ASA

Average speed of answer (délai moyen de réponse). Durée 
moyenne d’attente de l’appelant mis en file d’attente avant d’être 
mis en contact avec un agent, calculée en divisant le temps 
d’attente dans le groupe de compétences par le nombre d’appels 
répondus par le groupe de compétences. Les données de cette 
statistique proviennent de la base de données AW HDS, et pas 
du serveur CTI. 

Appels traités

Nombre d’appels présentés, répondus et terminés par les agents.

Conversation 
moyenne

Temps moyen passé dans l’état Conversation par les agents 
du groupe de compétences.

Figure 10. 

Affichage de l’état de l’agent du groupe de compétences