Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Affichages temps réel
Novembre 2010
33
Non prêt
max.
Agent : temps maximal passé dans l’état Non prêt par l’agent sur
la journée en cours.
la journée en cours.
Équipe : temps maximal passé dans l’état Non prêt par un membre
de l’équipe sur la journée en cours.
de l’équipe sur la journée en cours.
Non prêt
moyen
Agent : temps moyen passé dans l’état Non prêt par l’agent sur
la journée en cours.
la journée en cours.
Équipe : temps moyen passé dans l’état Non prêt par tous les
membres de l’équipe sur la journée en cours.
membres de l’équipe sur la journée en cours.
Non prêt
total
Agent : temps total passé dans l’état Non prêt par l’agent sur
la journée en cours.
la journée en cours.
Équipe : temps total passé dans l’état Non prêt par tous les
membres de l’équipe sur la journée en cours.
membres de l’équipe sur la journée en cours.
Travail
post-appel
max.
Agent : temps maximal passé par l’agent dans l’état Prêt
à accepter le travail ou Non prêt à accepter le travail sur la
journée en cours.
à accepter le travail ou Non prêt à accepter le travail sur la
journée en cours.
Équipe : temps maximal passé par un membre de l’équipe dans
l’état Prêt à accepter le travail ou Non prêt à accepter le travail sur
la journée en cours.
l’état Prêt à accepter le travail ou Non prêt à accepter le travail sur
la journée en cours.
Travail
post-appel
moyen
Agent : temps moyen passé par l’agent dans l’état Prêt à accepter
le travail ou Non prêt à accepter le travail sur la journée en cours.
le travail ou Non prêt à accepter le travail sur la journée en cours.
Équipe : temps moyen passé par tous les membres de l’équipe
dans l’état Prêt à accepter le travail ou Non prêt à accepter le
travail sur la journée en cours.
dans l’état Prêt à accepter le travail ou Non prêt à accepter le
travail sur la journée en cours.
Travail
post-appel
total
Agent : temps total passé par l’agent dans l’état Prêt à accepter le
travail ou Non prêt à accepter le travail sur la journée en cours.
travail ou Non prêt à accepter le travail sur la journée en cours.
Équipe : temps total passé par tous les membres de l’équipe dans
l’état Prêt à accepter le travail ou Non prêt à accepter le travail sur
la journée en cours.
l’état Prêt à accepter le travail ou Non prêt à accepter le travail sur
la journée en cours.
Autre
temps
Agent : temps total passé par l’agent dans des états autres que
Conversation, Prêt, Non prêt, Prêt à accepter le travail ou Non
prêt à accepter le travail sur la journée en cours.
Conversation, Prêt, Non prêt, Prêt à accepter le travail ou Non
prêt à accepter le travail sur la journée en cours.
Équipe : temps total passé par tous les membres de l’équipe dans
des états autres que Conversation, Prêt, Non prêt, Prêt à accepter
le travail ou Non prêt à accepter le travail sur la journée en cours.
des états autres que Conversation, Prêt, Non prêt, Prêt à accepter
le travail ou Non prêt à accepter le travail sur la journée en cours.
Tableau 15.
Données de l’affichage des statistiques sur l’agent/l’équipe (suite)
Nom
Description