Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Affichages temps réel
Novembre 2010
31
L’affichage graphique comprend deux graphiques circulaires indiquant le pourcentage
de temps passé par un agent spécifique dans différents états ACD par rapport aux
pourcentages passés par l’équipe dans son ensemble (
de temps passé par un agent spécifique dans différents états ACD par rapport aux
pourcentages passés par l’équipe dans son ensemble (
Les états ACD comparés sont les suivants :
■
Prêt
■
Non prêt
■
Conversation
■
Travail post-appel (Prêt à accepter le travail ou Non prêt à accepter le travail)
■
Autres (tous les autres états ACD non répertoriés ici)
Figure 14.
Affichage graphique en pourcentage du temps de l’état de l’agent par rapport
à l’équipe
Tableau 15.
Données de l’affichage des statistiques sur l’agent/l’équipe
Nom
Description
ID
Identifie les statistiques comme s’appliquant à l’agent sélectionné
ou à l’équipe.
ou à l’équipe.
Heure
de connexion
Durée de connexion de l’agent et de l’équipe à Agent Desktop.