Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop
34
Novembre 2010
Journal des appels de l’agent
L’affichage du journal des appels de l’agent s’active lorsque vous sélectionnez le
nœud Journaux sous le nom d’un agent spécifique dans l’arborescence des agents
(
nœud Journaux sous le nom d’un agent spécifique dans l’arborescence des agents
(
Cet affichage présente un historique des appels passés et reçus par l’agent pendant
la session en cours. Par défaut, les données affichées sont triées par ordre croissant
et par heure de la journée. Vous devez mettre à jour manuellement les données du
rapport à l’aide du bouton Actualiser de la barre d’outils.
la session en cours. Par défaut, les données affichées sont triées par ordre croissant
et par heure de la journée. Vous devez mettre à jour manuellement les données du
rapport à l’aide du bouton Actualiser de la barre d’outils.
Figure 15.
Affichage du journal des appels de l’agent
Tableau 16.
Données de l’affichage du journal des appels de l’agent
Nom
Description
Heure
de début
de début
Heure de réponse à l’appel.
Direction
Appel entrant ou sortant.
Répondu
Appel répondu/non répondu (Oui/non).
Appelant
Numéro de téléphone de l’auteur de l’appel.
Appelé
Numéro de téléphone du destinataire de l’appel.
Durée
de l’appel
de l’appel
Durée de l’appel téléphonique.
Ligne ACD
Indique si la ligne utilisée par l’appel est ACD (Oui) ou non-ACD (Non).