Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Affichages temps réel
Novembre 2010
37
Historique des appels
L’affichage en temps réel Historique des appels s’active lorsque vous sélectionnez
un appel actif sous le nom d’un agent spécifique dans l’arborescence des agents
(
un appel actif sous le nom d’un agent spécifique dans l’arborescence des agents
(
Cet affichage présente un historique de la présence de l’appel dans le centre
de contact.
de contact.
Figure 19.
Affichage de l’historique des appels
Tableau 19.
Données présentes dans l’affichage en temps réel Historique des appels
Nom
Description
Seuil
Durée acceptable pendant laquelle un appel peut rester sur un
périphérique ou un centre de contact spécifique. L’administrateur
peut attribuer des seuils d’avertissement et de mise en garde à
chaque type de périphérique, ainsi qu’un seuil total pour un appel.
périphérique ou un centre de contact spécifique. L’administrateur
peut attribuer des seuils d’avertissement et de mise en garde à
chaque type de périphérique, ainsi qu’un seuil total pour un appel.
Si un appel reste sur un périphérique au-delà des seuils
d’avertissement ou de mise en garde, une icône d’avertissement
ou de mise en garde s’affiche dans ce champ.
d’avertissement ou de mise en garde, une icône d’avertissement
ou de mise en garde s’affiche dans ce champ.
Périphérique
Périphérique par lequel l’appel est passé.
Type
Type de périphérique par lequel l’appel est passé.
Description
Description du périphérique.
Durée
Temps de l’appel passé sur un appareil.
Total
Somme de toutes les durées répertoriées.