Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Contrôle des agents
Novembre 2010
39
Contrôle Unified CM
Le contrôle Unified CM est disponible lorsqu’un agent est connecté à Agent Desktop
et qu’un appel est actif. Vous devez également être connecté à Agent Desktop et
utiliser l’état d’agent Non prêt. Ce type de contrôle n’est pas disponible lorsque :
et qu’un appel est actif. Vous devez également être connecté à Agent Desktop et
utiliser l’état d’agent Non prêt. Ce type de contrôle n’est pas disponible lorsque :
■
vous participez à un appel téléphonique ;
■
l’agent à contrôler n’est pas en ligne ou a un appel en attente ;
■
l’agent contrôlé est connecté en tant qu’agent mobile.
Lorsque vous lancez le contrôle Unified CM de l’appel d’un agent, un nouvel appel
est transmis à votre téléphone IP et obtient une réponse automatique. Le téléphone
n’émet pas de sonnerie. Vous pouvez écouter l’appel téléphonique via un casque,
un haut-parleur ou un combiné téléphonique. Le nouvel appel transmis sur votre
téléphone IP (ou « appel de contrôle ») apparaît dans Agent Desktop en tant qu’appel
sortant, ainsi que dans le contrôle de l’arborescence de Supervisor Desktop en tant
qu’appel actif.
est transmis à votre téléphone IP et obtient une réponse automatique. Le téléphone
n’émet pas de sonnerie. Vous pouvez écouter l’appel téléphonique via un casque,
un haut-parleur ou un combiné téléphonique. Le nouvel appel transmis sur votre
téléphone IP (ou « appel de contrôle ») apparaît dans Agent Desktop en tant qu’appel
sortant, ainsi que dans le contrôle de l’arborescence de Supervisor Desktop en tant
qu’appel actif.
Lorsque vous contrôlez un appel, vous ne pouvez pas utiliser les fonctions Intervenir,
Intercepter, Conférence et Transférer. Vous devez arrêter le contrôle pour pouvoir
utiliser ces fonctions.
Intercepter, Conférence et Transférer. Vous devez arrêter le contrôle pour pouvoir
utiliser ces fonctions.
REMARQUE : Vous ne pouvez pas contrôler un agent utilisant
IP Communicator.
IP Communicator.
REMARQUE : Le contrôle Unified CM ne prend pas en charge
l’enregistrement.
l’enregistrement.
REMARQUE : Le contrôle Unified CM n’est pris en charge que sur
certains modèles de téléphone IP. Pour obtenir la liste complète des
modèles de téléphone IP prenant en charge le contrôle Unified CM,
reportez-vous au Guide de compatibilité logicielle de Cisco Unified
Contact Center Enterprise (Unified CCE).
certains modèles de téléphone IP. Pour obtenir la liste complète des
modèles de téléphone IP prenant en charge le contrôle Unified CM,
reportez-vous au Guide de compatibilité logicielle de Cisco Unified
Contact Center Enterprise (Unified CCE).
Votre appel de contrôle ne prend pas fin si l’agent est en conférence téléphonique
avec une autre personne ou s’il quitte CAD-BE. Votre appel de contrôle (sur votre
téléphone IP) prend fin lorsque :
avec une autre personne ou s’il quitte CAD-BE. Votre appel de contrôle (sur votre
téléphone IP) prend fin lorsque :
■
l’agent transfère l’appel contrôlé ou y met fin ;
■
vous mettez fin au contrôle ou quittez Supervisor Desktop ;
■
l’agent ou vous-même quittez Agent Desktop.