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Cisco Agent Desktop 8.5
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Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
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Sommaire
Novembre 2010
■
Contrôle des agents 38
Contrôle CAD 38
Contrôle Unified CM 39
■
Diffusion d’une page Web à un Agent 41
■
Intervention dans les appels 42
■
Interception d’appels 43
■
Enregistrement d’appels 44
■
Modification des états ACD des agents 46
■
Utilisation de la discussion 47
Messages de discussion de priorité haute prédéfinis 51
■
Utilisation du navigateur intégré 52
Barre d’outils du navigateur 53
■
Envoi de messages d’équipe 54
■
Création de processus Supervisor 56
Exemple : définition d’un processus Supervisor 58
Actions de processus 61
Action Alerte audible 61
Action Zone de message 62
Action Rapport 63
Action de contrôle d’arborescence 64
Action Alerte par courrier électronique 65
■
Réaffectation de compétences d’agents 68
■
Utilisation de Supervisor Record Viewer 72
■
Restauration automatique du service 76
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