Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop
54
Novembre 2010
Envoi de messages d’équipe
Vous pouvez envoyer un message d’équipe à tous les agents d’une équipe, qu’ils
soient ou non connectés à l’ACD. Les agents peuvent consulter ce message tant
qu’Agent Desktop reste ouvert.
soient ou non connectés à l’ACD. Les agents peuvent consulter ce message tant
qu’Agent Desktop reste ouvert.
REMARQUE : Vous ne pouvez pas envoyer de messages d’équipe aux
agents CAD-BE ou IP Phone.
agents CAD-BE ou IP Phone.
La fenêtre Message de l’équipe (
) conserve les 10 derniers messages
diffusés. Vous pouvez sélectionner l’un de ces messages pour le rediffuser. Si vous
envoyez plus de 10 messages d’équipe, le message le plus ancien est supprimé de
la liste. Vous n’avez pas la possibilité d’activer le stockage permanent d’un message
d’équipe spécifique.
envoyez plus de 10 messages d’équipe, le message le plus ancien est supprimé de
la liste. Vous n’avez pas la possibilité d’activer le stockage permanent d’un message
d’équipe spécifique.
REMARQUE : Par défaut, le message d’équipe défile dans le volet
des messages d’équipe d’Agent Desktop. Les agents peuvent choisir,
dans leurs préférences Agent Desktop, d’afficher des messages
statiques. Un message statique offre une meilleure compatibilité
avec les lecteurs d’écran, qui sont souvent utilisés par des agents
malvoyants.
des messages d’équipe d’Agent Desktop. Les agents peuvent choisir,
dans leurs préférences Agent Desktop, d’afficher des messages
statiques. Un message statique offre une meilleure compatibilité
avec les lecteurs d’écran, qui sont souvent utilisés par des agents
malvoyants.
Le champ Message en cours affiche le message actuellement envoyé à votre équipe.
Figure 24.
Fenêtre Message d’équipe