Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop
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Novembre 2010
Création de processus Supervisor
La fonction Administrateur de processus Supervisor vous permet de configurer votre
poste de travail pour qu’il exécute certaines actions en fonction des statistiques de
file d’attente pour les appels en attente et les appels mis en file d’attente pour des
groupes de compétences spécifiques.
poste de travail pour qu’il exécute certaines actions en fonction des statistiques de
file d’attente pour les appels en attente et les appels mis en file d’attente pour des
groupes de compétences spécifiques.
Ces processus s’appliquent uniquement à vous (à aucun autre superviseur) et vous
sont accessibles quel que soit le poste à partir duquel vous vous connectez à
Supervisor Desktop. Ils sont en effet liés à vos informations de connexion.
sont accessibles quel que soit le poste à partir duquel vous vous connectez à
Supervisor Desktop. Ils sont en effet liés à vos informations de connexion.
En règle générale, les processus se composent d’événements, de seuils et d’actions.
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L’événement qui déclenche une action est la mise à jour des statistiques de
file d’attente d’un groupe de compétences. Les statistiques de file d’attente
sont mises à jour toutes les 5 secondes.
file d’attente d’un groupe de compétences. Les statistiques de file d’attente
sont mises à jour toutes les 5 secondes.
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Le seuil que l’événement doit atteindre est l’un des suivants (voire les deux) :
— Le nombre d’appels en attente se situe en dessous, dans ou au-dessus
des limites spécifiées
— L’appel le plus ancien dans la file d’attente se situe en dessous, dans
ou au-dessus des durées spécifiées
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Les actions déclenchées par le respect de ces règles peuvent être les
suivantes :
suivantes :
— Modification de la couleur du nom du groupe de compétences dans le
contrôle de l’arborescence et/ou ajout d’un message en regard du nom
— Mise en surbrillance de données dans l’affichage en temps réel tabulaire
— Affichage d’un message contextuel sur votre bureau
— Lecture d’un fichier *.wav sur votre bureau
— Envoi d’un courrier électronique aux destinataires sélectionnés
Vous pouvez définir un processus, par exemple, pour faire en sorte qu’en présence
de plus de 10 appels en attente dans la file d’attente du Groupe de compétences
6500, le nom de ce groupe s’affiche en rouge dans l’arborescence des groupes
de compétences et qu’un avertissement sonore soit émis toutes les 15 secondes.
de plus de 10 appels en attente dans la file d’attente du Groupe de compétences
6500, le nom de ce groupe s’affiche en rouge dans l’arborescence des groupes
de compétences et qu’un avertissement sonore soit émis toutes les 15 secondes.
Pour définir un processus Supervisor :
1. Choisissez Outils > Administrateur de processus Supervisor. La boîte
de dialogue Liste de processus Supervisor apparaît.
2. Cliquez sur Ajouter. La boîte de dialogue Ajouter un nouveau processus
apparaît.