Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Envoi de messages d’équipe
Novembre 2010
55
Pour envoyer un message d’équipe à tous les agents d’une équipe :
1. Dans la liste de sélection d’équipe, choisissez l’équipe à laquelle vous
souhaitez envoyer le message. Cliquez ensuite sur Affichage > Messages
de l’équipe ou sur Messages de l’équipe.
de l’équipe ou sur Messages de l’équipe.
2. Tapez votre message dans la zone de texte. Le message peut comprendre
jusqu’à 255 caractères.
REMARQUE : Vous devez taper un message avant de choisir un délai
d’expiration.
d’expiration.
3. Dans le champ Expire à, indiquez la durée de validité du message.
Par défaut, le message défile pendant 30 minutes.
Si vous avez défini une heure antérieure à l’heure actuelle, le message
s’exécutera jusqu’à cette heure-là le jour suivant. Par exemple, s’il est 10:15
et que vous avez défini l’heure d’expiration à 10:00, le message s’exécutera
jusqu’à 10:00 le lendemain.
s’exécutera jusqu’à cette heure-là le jour suivant. Par exemple, s’il est 10:15
et que vous avez défini l’heure d’expiration à 10:00, le message s’exécutera
jusqu’à 10:00 le lendemain.
4. Cliquez sur Démarrer ou appuyez sur Entrée. Le message est transmis
à l’équipe pendant l’intervalle de temps sélectionné. Le texte du message
que vous avez envoyé est enregistré dans le champ des messages relatifs
aux performances de l’équipe actuelle.
que vous avez envoyé est enregistré dans le champ des messages relatifs
aux performances de l’équipe actuelle.
REMARQUE : Si le service de discussion est redémarré ou si le
serveur qui héberge ce service tombe en panne, tous les messages
d’équipe actifs sont annulés.
serveur qui héberge ce service tombe en panne, tous les messages
d’équipe actifs sont annulés.
Pour annuler un message d’équipe :
■
Dans la boîte de dialogue du message d’équipe, cliquez sur Arrêter.