Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Création de processus Supervisor
Novembre 2010
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3. Attribuez un nom au nouveau processus, puis cliquez sur OK. La boîte
de dialogue Sélection du groupe de compétences apparaît.
4. Sélectionnez les groupes de compétences auxquels appliquer votre
processus dans le volet Groupes de compétences disponibles et cliquez
sur les flèches pour les faire passer dans le volet Groupes de compétences
sélectionnés. Cliquez sur OK lorsque vous avez terminé. La fenêtre
Configuration du processus Supervisor s’affiche (
sur les flèches pour les faire passer dans le volet Groupes de compétences
sélectionnés. Cliquez sur OK lorsque vous avez terminé. La fenêtre
Configuration du processus Supervisor s’affiche (
).
REMARQUE : Un groupe de compétences ne peut faire partie que d’un seul
processus par superviseur.
processus par superviseur.
5. Définissez les paramètres du processus :
a. Spécifiez les limites supérieure et inférieure pour le seuil Appel en attente
et/ou Le plus ancien.
REMARQUE : Lorsque vous sélectionnez à la fois Appels en attente et
Le plus ancien, le seuil le plus élevé prévaut.
Le plus ancien, le seuil le plus élevé prévaut.
b. Sélectionnez Au-dessus de dans le volet Seuils.
Figure 25.
Fenêtre Configuration du processus Supervisor