Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop
68
Novembre 2010
Réaffectation de compétences d’agents
L’outil de réaffectation de compétences d’agents est une application de type
navigateur qui vous permet de modifier les désignations de groupes de compétences
des agents de votre équipe et d’afficher rapidement les membres des groupes de
compétences ainsi que des détails sur des agents spécifiques. Les modifications
apportées aux affectations de groupes de compétences d’un agent entrent
immédiatement en vigueur, sans que l’agent ait besoin de se déconnecter
puis de se reconnecter.
navigateur qui vous permet de modifier les désignations de groupes de compétences
des agents de votre équipe et d’afficher rapidement les membres des groupes de
compétences ainsi que des détails sur des agents spécifiques. Les modifications
apportées aux affectations de groupes de compétences d’un agent entrent
immédiatement en vigueur, sans que l’agent ait besoin de se déconnecter
puis de se reconnecter.
L’outil de réaffectation de compétences d’agents peut s’exécuter dans votre
navigateur intégré si ce dernier est activé.
navigateur intégré si ce dernier est activé.
La réaffectation des compétences peut être effectuée au niveau de l’agent et au
niveau du groupe de compétences. Vous pouvez ajouter des groupes de compétences
à un agent et lui en retirer, ou encore ajouter des agents à un groupe de compétences
ou les retirer de ce groupe.
niveau du groupe de compétences. Vous pouvez ajouter des groupes de compétences
à un agent et lui en retirer, ou encore ajouter des agents à un groupe de compétences
ou les retirer de ce groupe.
REMARQUE : Le nouveau groupe de compétences apparaît
immédiatement dans les rapports de l’agent. S’il s’agit d’un nouveau
groupe de compétences, il peut s’écouler jusqu’à 19 minutes avant
que les données du groupe ne s’affichent dans Supervisor Desktop.
Pour afficher les données immédiatement, demandez à
l’administrateur système d’effectuer une synchronisation manuelle
des services d’annuaire ou sélectionnez une autre équipe dans
Supervisor Desktop et revenez à l’équipe à laquelle vous avez ajouté
le nouveau groupe de compétences.
immédiatement dans les rapports de l’agent. S’il s’agit d’un nouveau
groupe de compétences, il peut s’écouler jusqu’à 19 minutes avant
que les données du groupe ne s’affichent dans Supervisor Desktop.
Pour afficher les données immédiatement, demandez à
l’administrateur système d’effectuer une synchronisation manuelle
des services d’annuaire ou sélectionnez une autre équipe dans
Supervisor Desktop et revenez à l’équipe à laquelle vous avez ajouté
le nouveau groupe de compétences.