Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Réaffectation de compétences d’agents
Novembre 2010
69
Pour ajouter des groupes de compétences à un agent ou lui en retirer :
1. Dans le menu, choisissez Outils > Réaffectation de compétences d’agents >
Site 1. La fenêtre Connexion du superviseur pour l’outil de réaffectation des
compétences d’agents apparaît (
compétences d’agents apparaît (
).
REMARQUE : Votre menu peut afficher le site 1 uniquement ou les sites 1 et 2
selon la configuration de votre système. Ces sites représentent les serveurs
qui hébergent l’outil de réaffectation des compétences d’agents. Si vous
recevez une erreur lors de votre tentative d’accès à un site, faites de
nouvelles tentatives jusqu’à ce que vous retrouviez le site actif.
selon la configuration de votre système. Ces sites représentent les serveurs
qui hébergent l’outil de réaffectation des compétences d’agents. Si vous
recevez une erreur lors de votre tentative d’accès à un site, faites de
nouvelles tentatives jusqu’à ce que vous retrouviez le site actif.
2. Entrez vos nom de connexion et mot de passe Supervisor Desktop, puis
cliquez sur Connexion. La fenêtre Agents s’affiche (
).
3. Recherchez l’agent dont vous souhaitez modifier les affectations de
compétences à l’aide des champs de recherche placés dans la partie
supérieure de la fenêtre.
supérieure de la fenêtre.
Figure 35.
Fenêtre Connexion du superviseur
Figure 36.
Fenêtre Agents