Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop
70
Novembre 2010
4. Sélectionnez l’agent en cliquant sur son nom de connexion. La fenêtre
Modification des compétences de l’agent s’affiche (
5. Dans le volet Groupes de compétences, vous pouvez effectuer les opérations
suivantes :
■
Affecter un nouveau groupe de compétences à l’agent. Cliquez sur
Ajouter. Dans la fenêtre Sélection des groupes de compétences de l’agent
qui s’affiche, sélectionnez le groupe de compétences à ajouter et cliquez
sur OK.
Ajouter. Dans la fenêtre Sélection des groupes de compétences de l’agent
qui s’affiche, sélectionnez le groupe de compétences à ajouter et cliquez
sur OK.
■
Retirer un groupe de compétences à l’agent. Sélectionnez le groupe
de compétences à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
de compétences à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
■
Retirer tous les groupes de compétences à l’agent. Cliquez sur Tout
supprimer pour supprimer tous les groupes de compétences. Notez
qu’un agent doit être affecté à un groupe de compétences au moins.
supprimer pour supprimer tous les groupes de compétences. Notez
qu’un agent doit être affecté à un groupe de compétences au moins.
6. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications. Un message
indiquant que l’enregistrement de l’agent s’est déroulé correctement
s’affiche dans la partie supérieure de la fenêtre.
s’affiche dans la partie supérieure de la fenêtre.
Figure 37.
Fenêtre Modification des compétences de l’agent