Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Réaffectation de compétences d’agents
Novembre 2010
71
Pour ajouter des agents à un groupe de compétences ou lui en retirer :
1. Dans le menu, choisissez Outils > Réaffectation de compétences d’agents >
Site 1. La fenêtre Connexion du superviseur pour l’outil de réaffectation des
compétences d’agents apparaît (
compétences d’agents apparaît (
REMARQUE : Votre menu peut afficher le site 1 uniquement ou d’autres sites
(site 2, site 3, etc.). Ceci dépend de la configuration de votre système. Ces
sites représentent les serveurs qui hébergent l’outil Cisco Unified CCE de
réaffectation des compétences d’agents. Si vous recevez une erreur lors de
votre tentative d’accès à un site, faites de nouvelles tentatives jusqu’à ce que
vous retrouviez le site actif.
(site 2, site 3, etc.). Ceci dépend de la configuration de votre système. Ces
sites représentent les serveurs qui hébergent l’outil Cisco Unified CCE de
réaffectation des compétences d’agents. Si vous recevez une erreur lors de
votre tentative d’accès à un site, faites de nouvelles tentatives jusqu’à ce que
vous retrouviez le site actif.
2. Entrez vos nom de connexion et mot de passe Supervisor Desktop, puis
cliquez sur Connexion. La fenêtre Agents s’affiche (
3. Cliquez sur Groupes de compétences sur le côté gauche de la fenêtre pour
faire apparaître la liste des groupes de compétences.
4. Sélectionnez le groupe de compétences voulu en cliquant sur son nom dans
la liste ou recherchez le groupe à l’aide des champs de recherche situés
dans la partie supérieure de la fenêtre. La fenêtre Modifier les groupes
de compétences apparaît.
dans la partie supérieure de la fenêtre. La fenêtre Modifier les groupes
de compétences apparaît.
5. Dans le volet Agents de votre équipe, vous pouvez effectuer les opérations
suivantes :
■
Affecter un nouvel agent au groupe de compétences. Cliquez sur Ajouter.
Dans la fenêtre Sélection des agents du groupe de compétences qui
s’affiche, sélectionnez l’agent à ajouter et cliquez sur OK.
Dans la fenêtre Sélection des agents du groupe de compétences qui
s’affiche, sélectionnez l’agent à ajouter et cliquez sur OK.
■
Retirer un agent du groupe de compétences. Sélectionnez l’agent
à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
■
Retirer tous les agents du groupe de compétences. Cliquez sur Tout
supprimer pour supprimer tous les groupes de compétences. Lorsqu’un
groupe de compétences ne possède pas d’agents, il ne s’affiche pas
dans Supervisor Desktop.
supprimer pour supprimer tous les groupes de compétences. Lorsqu’un
groupe de compétences ne possède pas d’agents, il ne s’affiche pas
dans Supervisor Desktop.
■
Afficher les propriétés d’un agent. Sélectionnez un agent, puis cliquez
sur Ouvrir pour consulter la fiche correspondante. Vous pouvez consulter
cette fiche mais pas la modifier.
sur Ouvrir pour consulter la fiche correspondante. Vous pouvez consulter
cette fiche mais pas la modifier.
6. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications. Un message
indiquant que l’enregistrement du groupe de compétences s’est déroulé
correctement s’affiche dans la partie supérieure de la fenêtre.
correctement s’affiche dans la partie supérieure de la fenêtre.