Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Visualizzazioni in tempo reale

Novembre 2010

31

Tabella 15.

Dati della visualizzazione Statistiche di confronto agente e team

Nome

Descrizione

ID

Identifica le statistiche relative all’agente o al team selezionato.

Ora
Ora

Il periodo di tempo che l’agente e il team hanno trascorso 
collegati ad Agent Desktop.

Chiamate
ricevute

Agente: numero di chiamate in ingresso (ACD e non ACD) 
presentate all’agente il giorno corrente.

Team: numero totale di chiamate in ingresso (ACD e non ACD) 
presentate a tutti i membri del team il giorno corrente.

Chiamate
Gestite

Agente numero di chiamate in ingresso (ACD e non ACD) 
presentate e risposte dall’agente il giorno corrente.

Team: numero totale di chiamate in ingresso (ACD e non ACD) 
presentate a tutti i membri del team il giorno corrente che hanno 
ricevuto risposta.

Max
Conversazione

Agente: durata massima di conversazione di tutte le chiamate 
gestite il giorno corrente.

Team: durata massima di conversazione tra tutte quelle gestite 
da un membro del team il giorno corrente.

Tempo di 
conversazione 
medio

Agente: tempo medio di conversazione e di attesa di tutte le 
chiamate gestite il giorno corrente.

Team: durata media di conversazione e di attesa tra tutte quelle 
gestite da tutti i membri del team il giorno corrente.

Totale
Conversazione

Agente: tempo totale di conversazione e di attesa di tutte le 
chiamate gestite il giorno corrente.

Team: durata totale di conversazione e di attesa tra tutte quelle 
gestite da tutti i membri del team il giorno corrente.

Max
Pronto

Agente: tempo massimo trascorso dall’agente nello stato Pronto 
il giorno corrente.

Team: tempo massimo trascorso da un membro del team nello 
stato Pronto il giorno corrente.

Tempo di 
conversazione
Pronto

Agente: tempo medio trascorso dall’agente nello stato Pronto il 
giorno corrente.

Team: tempo medio trascorso da tutti i membri del team nello 
stato Pronto il giorno corrente.