Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manuale dell’utente di Cisco Supervisor Desktop
30
Novembre 2010
Questa visualizzazione presenta i dettagli delle prestazioni per l’agente e li confronta
con i dettagli delle prestazioni del team. I dati sono ottenuti dal servizio Registrazione
e statistiche Cisco e si riferiscono al giorno corrente a partire dalla mezzanotte.
La velocità di aggiornamento dei dati è configurabile. Per impostazione predefinita,
si verifica ogni 15 secondi. La velocità minima è 5 secondi e quella massima è
30 secondi.
con i dettagli delle prestazioni del team. I dati sono ottenuti dal servizio Registrazione
e statistiche Cisco e si riferiscono al giorno corrente a partire dalla mezzanotte.
La velocità di aggiornamento dei dati è configurabile. Per impostazione predefinita,
si verifica ogni 15 secondi. La velocità minima è 5 secondi e quella massima è
30 secondi.
La visualizzazione grafica è composta da due grafici a torta che mostrano la
percentuale di tempo trascorsa da un determinato agente in vari stati ACD rispetto
alle percentuali di tempo trascorso dal team nel suo insieme (
percentuale di tempo trascorsa da un determinato agente in vari stati ACD rispetto
alle percentuali di tempo trascorso dal team nel suo insieme (
).
Gli stati ACD confrontati sono:
■
Pronto
■
Non pronto
■
Conversazione
■
Gestione chiamate (Pronto a lavorare e Non pronto a lavorare)
■
Altro (tutti gli altri stati ACD non elencati qui)
Figura 14.
Visualizzazione Stato di confronto tempo percentuale agente e team