Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Visualizzazioni in tempo reale
Novembre 2010
29
La visualizzazione presenta i dettagli delle prestazioni per ogni agente del team. Per
impostazione predefinita, i dati visualizzati sono posti in ordine ascendente in base al
nome degli agenti.
impostazione predefinita, i dati visualizzati sono posti in ordine ascendente in base al
nome degli agenti.
I dati sono ottenuti dal servizio di chat Cisco e si riferiscono al giorno corrente a
partire dalla mezzanotte. La velocità di aggiornamento dati è 1 secondo e non è
configurabile.
partire dalla mezzanotte. La velocità di aggiornamento dati è 1 secondo e non è
configurabile.
La visualizzazione grafica delle informazioni è costituita da un grafico a barre con
gli stati ACD sull’asse delle Y e il numero di agenti che si trovano al momento in ogni
stato ACD.
gli stati ACD sull’asse delle Y e il numero di agenti che si trovano al momento in ogni
stato ACD.
Visualizzazione Statistiche di confronto agente
e team
e team
La visualizzazione Statistiche di confronto agente e team è disponibile quando
si seleziona un determinato agente nella struttura Agenti (
si seleziona un determinato agente nella struttura Agenti (
Tabella 14.
Dati di visualizzazione Stato agente team in tempo reale
Nome
Descrizione
Nome agente
Il nome dell’agente.
ID agente
ID dell’agente.
Stato corrente
Lo stato ACD corrente dell’agente.
Gruppo livello
L’ID del gruppo livello della chiamata che l’agente sta
attualmente eseguendo (in stato Conversazione). Se non ci sono
chiamate, o se la chiamata è una chiamata non ACD, questo
campo è vuoto.
attualmente eseguendo (in stato Conversazione). Se non ci sono
chiamate, o se la chiamata è una chiamata non ACD, questo
campo è vuoto.
Nome livello
L’identificatore del gruppo livello, così come impostato in
Cisco Unified CCE.
Cisco Unified CCE.
Durata stato
La quantità di tempo, in secondi, durante il quale l’agente è
rimasto nello stato ACD.
rimasto nello stato ACD.
Codice motivo
Motivo per cui l’agente si trova nello stato ACD corrente. I codici
motivo sono disponibili solo per gli stati Non pronto e
Disconnessione.
motivo sono disponibili solo per gli stati Non pronto e
Disconnessione.
Figura 13.
Visualizzazione Agente rispetto a statistiche team